一、 软件系统售后服务及运营维护方案 项目从验收合格后起，提供为期一年免费上门服务，包括但不限于软件的改错性维护、性能调优、版本升级等，确保平台正常运行。 1.1 服务内容 1.1.1 现场服务方案 对于 XXXXXXXX 项目的维护，根据用户需要，我们提供免费现场服务。实施项目组安排若干名业务基础扎实和工作经验丰富的工程师驻扎社区现场，确保社区业务的顺利办理。 定期汇总各社区提出的软件问题、数据问题，随时与实施方进行反馈，安排开发小组尽快处理解决，开发小组解决问题后，现场工程师要给用户进行反馈，并为用户培训如何使用；社区现场，针对各类咨询问题，要主动进行解答，提高用户体验，提高来百姓幸福感。 我公司现场人员需遵守社区现场办公的各项制度。 1.1.2 软件维护方案 （1）软件优化服务及流程 社区工作人员在业务办理过程中，若发现平台有待优化或完善的功能模块，经社区负责人签字，提交给项目实施方，由项目实施方确认申请的合理性与可行性。若申请合理、可行，项目实施方进行软件的完善修改，修改测试完成后通过系统公告通知相关事项。若申请不合理或不可行，则直接通知提交申请的经办人员，并解释相应原因。 （2）软件操作问题答疑 通过现场或电话、微信、QQ 等方式，回复社区工作人员的软件操作问题，结合各社区的情况，组织软件培训，讲解软件操作流程。 1.1.3 数据维护方案 （1）历史数据处理 主要针对明日星城社区的基础数据主要包括人口信息、建筑信息、房屋信息、单位信息、党员信息、志愿者等数据维护。由于上线时的数据标准不够完善，在复制推广过程中，会逐步完善数据标准，因此会对历史数据进行处理，处理前需要与社区负责人进行确认，确认完毕后进行处理。 （2）错误数据修改 系统上线初期，社区工作人员对新系统的操作方法、业务流程还不太熟悉，部分业务可能出现操作错误，产生错误数据，使系统无法正常运行。当工作人员发现错误数据时，需提交数据维护申请，由系统维护人员进行数据修改，以保证系统的稳定运行。 1.1.4 性能维护方案 根据部署结构和项目运行现状，制定和完善现有系统备份策略，提供多种备份策略方案，配合用户完成备份策略确定以及日常备份工作实施。 根据系统的并发量、客户访问量、在线率等，制定和调整现有部署方案，提升系统的性能和可靠性，比如采用集群技术对系统进行冗余保护，一方面提升系统运行的性能，一方面提升系统安全性，在发生故障时，不影响业务...
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