第 1 页 共 9 页 睿思成研发管理咨询 国内首家集成IPD 咨询和西门子PLM 实施的专业服务机构 软件平台化开发项目实践 睿思成 靖爽 起源 对于电信行业而言，这是一个沸腾的岁月——V OIP、小灵通、宽带上网、短消息、预付费等等业务，一股脑的推到百姓面前，让“上帝”们顿时感觉眼花缭乱；而我们，作为电信运营支撑系统（主要功能是计费、营帐）的开发公司，也终于有了用武之地。 面对忽然出现的市场需求，我们迅速做出了本能的反应：尽我们所能满足电信局用户的要求，抢占运营支撑系统的市场份额。本来我们已经拥有了一个针对市级电信客户的小型计费系统，经过不断维护增强而相当成熟；面对一下子冒出来的不同运营商在长话、市话、IP 电话计费营帐以及相互之间结算的系统需求，我们将开发人员分成不同的项目组，在原有基础上分别为不同的客户进行定制开发，并全权负责系统的集成和交付。随着所交付应用的系统数量不断增加，成功的喜悦被一种焦虑和疲惫所代替——客户需求增加/变更和产品缺陷处理。项目团队成员像救火队一样奔赴现场，解决客户的问题。我们就像《人月神话》的描述一样，表 面上 看 起 来 好 像 没 有 任 何 一 个 单 独 的 问 题 会 导 致 困 难 ， 每 个 都 能 被 解 决 ， 但 是 当 它 们相 互 纠 缠 和 累 积 在 一 起 的 时 候 ， 我 们 的 行 动 就 会 变 得 越 来 越 慢 。对问 题 的 麻烦程度， 每 个 人似乎都 会 感到惊讶， 并且很难 看 清问 题 的 本质， 一 个 接一 个 淹没 在 了焦油坑中。 尽管大家鲜有机会当面交流，但是仍然会通过邮件交流一下现场解决问题的进度和方式：我们发现很多用户的需求是相同或是类似的，由于原有系统缺乏该功 第 2 页 共 9 页 睿思成研发管理咨询 国内首家集成 IPD 咨询和西门子 PLM 实施的专业服务机构 能，我们不得不针对不同用户去重复开发相同的特性，我们甚至私下提供代码以相互参考。我们有时隐隐觉得该作些什么使开发效率提高一些，但是这种念头在现场用户焦灼而严厉的目光下转瞬间就消失了。 公司总部也发现了这个问题，为我们空投了一位技术总监。其实我们对他并不陌生，他曾经在硬件和嵌入式系统的项目中从事过管理工作，一个认为系统开发都是类似的、拥有莫名优越感的项目经理。从他参加了一系列昂贵的培训经历来看，总部仿佛期望将他培养成未来的管理...
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