软件外包概论期末复习提纲 第一章 1、 服务的概念及特性（P.4） 服务是在价值的提供者和接收者之间的相互作用，这种价值通常在一个特定的时间段里有效，他的载体可以是有型的如某种商品也可以是无形的，如某种信息感觉等。 2、 现代服务业概念及基本特征（P.6） （1） 现代服务业的概念 从狭义上讲，现代服务业是相对于传统服务业而言的。是依托于信息技术和现代管理理念发展起来的，是信息技术与服务产业结合的产物 从广义上讲，现代服务业是一种现代化、信息化意义上的服务业，在特征上具有高人力资本含量、高技术含量、高附加值含量的“三高”特征，在发展上呈现新技术、新业态、新方式的“三新”态势 （2） 现代服务业的特征 5 个特征： A． 以网络和信息技术为主要依托 B． 知识和密集程度不断提高 C． 新兴化与高度专业化结合 D． 服务的市场和提供服务的主体呈现全球化的趋势 E． 能够吸收各层次的岗位 3、 服务外包的主要形式（P10） ITO 信息技术外包 BPO 商务流程外包 KPO 知识流程外包 4、 服务外包的概念及其特点（P.11，特点 P.12） （1） 服务外包的概念 服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO），包括：应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）、业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包等 （2） 服务外包的特点 ① 业务专业化，服务水平更高 ② 附加值高，增值高的产业 ③ 知识密集型，对人力资源要求很高 ④ 低消耗，无污染 ⑤ 不受地域限制 ⑥ 外包成果无形化，难以量化评估 ⑦ 很大程度上依赖互联网和通信技术 ⑧ 由于服务水平要求高，中国的承包方承接欧美发达国家订单仍然比较困难 5、 服务外包的主要类型（P.13） 地域划分：在岸外包、近岸外包、离岸外包 6、 服务外包的主要行业（P.14） 金融业，高科技/电信业，制造业，运输和物流业，零售业，公共事业，汽车行业，航空业，医药业，软件业，影视业 第二章 7、 软件外包的概念及其特点（P.34） （1） 软件外包的观念 软件外包是发包方以合同的形式，将软件开发业务委托给专业化的软件公司去做，以获得高质量、低成本的软件产品的一种业务管理模式。 （2） 软件外包的特点：有四个方面的特点： ① 外包的是软件开发的业务模式 ② 通过契约（合约、合同）的形式缔...
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