软件售后服务承诺书 软件售后服务承诺书8 篇 软件售后服务承诺书 篇1 为了保证“xx 信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户特点，我方将面向xx 相关用户提供售后服务和技术支持。 本公司根据《xx 信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证： 一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起 我公司提供所开发系统免费维护 12 个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4 人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。 二、在质量保证期内 我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态 。在质量保证期内，我方向业 主 方可 以随 时 找到 相应的技术人员，我方在接 到 用户电 话 、传 真 通 知后，30 分钟 内响 应，一般 问 题 一天 内解 决 ，重 大 问 题 三 天 内解 决 。特殊 情况无 法修 复的，质量保证期内我方无 条 件更 换 新 软件； 或 采 取 使 系统可 正常运转 的措 施。若 我方未 能 按 时 处理，业 主 方有权 自 行处理，所发生 的费用由 我方负责（在合同 经费中扣 除 ）。 三 、针 对系统管理人员提供现场 培 训 培 训 内容包 括 应用软件操 作 、操 作 系统、开发工具软件、后台 数 据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各 类 参 数 及数 据库 机 构 培 训 、集 成 环 境 下的故障分析 培 训 、数 据备 份 和灾 难 恢复培 训 及系统应急 方案 等 内容的培 训 。所有的资 料 须 为中文书写 。 四 、我方对项目进行过 程 中产 生 的文档 进行有效 管理 接 受 用户方对项目各 阶 段 评 估 分析 和监 督 管理。整 个项目包 括 后期修 改 维护的实施过 程 始 终贯 穿 ISO9001 和 CMMI 的规 范 ，使 用国 家 标准 码 ，提供齐 全 的项目管理、设计和开发操 作 说 明 书等 书面文档 和电 子 版 。对项目实施过 程 中的资 料 、数 据进行保密 ，未 经采 购 人书面同 意 不 得 泄 露 。 五 、 我 方 将 长 期 提 ...
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