软件产品客户价值分析报告 计世资讯（CCW Research）研究结果表明，采用软件客户价值研究模型才能够全面反映出正版软件对企业的价值。软件客户价值模型分两大部分：总客户价值、总客户成本，其中总客户价值包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值和安全价值；总客户成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。另外在分析总客户成本时，还采用了总拥有成本（TCO）模型进行分析。在以上分析模型的基础上还结合软件应用生命周期进行交叉分析。 用户购买软件产品时，是否只是关心软件的功能和价格呢？为此，计世资讯（CCW Research）对国内 310 家企业进行了深入调研，结果表明，有 64%的用户看重软件产品的稳定性；有 38.8%的用户希望软件厂商能够提供上门或远程服务；有 28.5%的用户关心是否有相关的培训服务；有 42.7%的用户希望厂商能够及时响应；有 38.9%的用户比较关心软件厂商的知名度；有 56.2%的用户认为软件的安全性非常重要；有38.4%的用户会考虑采购风险。 正版软件在产品价值方面能为用户提供较全面得软件产品的功能，满足用户的特定需求，产品安装盘质量比较好；便于安装和配置；软件的兼容性比较好；提供数据交换接口；软件比较稳定；便于升级等。 正版软件在服务价值方面能为用户提供相关知识培训；软件二次开发及定制服务；提供上门或远程服务；解决软硬件不兼容问题；及时获得更新软件补丁程序等。 正版软件在人员价值方面能为用户提供如下价值：对用户的问题做出及时响应；提供专业服务人员；便于沟通。 在形象价值方面：正版软件厂商的知名度、声誉和社会形象；软件产品的品牌及厂商的规模都会对用户带来价值。 正版软件在安全价值方面还能降低IT 系统崩溃、宕机、病毒和黑客入侵，以及降低数据丢失和损害的可能性；避免企业里负责采购软件的负责人及相关决策人员承担使用不合法软件的责任；避免企业用户因使用不合法的软件遭受法律方面制裁的风险。 从成本方面来看，用户在购买软件阶段，除正版软件的成本高于盗版软件外，在部署、维护、更新等阶段所花的费用及时间、精力、体力方面的成本均低于盗版软件。 正版软件在货币成本、时间成本、精神成本、体力成本各个方面都全面超过盗版软件给用户带来的价值。 调研结果发现，用户所关心的软件价值中从高到低，分别是产品价值、人员价值、服务价值、形象价值和安全价值。 从整体拥有成本（TCO）来看，用户支出的费用除了购买软件本身需要支付成本...
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