华泰保险车险理赔操作规范 华泰财产保险有限公司 车险理赔操作手册 （查勘定损部分） 2012 年 8 月 华泰保险车险理赔操作规范 目 录 第 一章 车损险查勘要求 第 一节 车损险查勘工作要点 第 二节 现场查勘调查的主要内容及要求 第 三节 特殊管控要求 第 二章 车辆定损要求 第 一节 定损处理要求及流程 第 二节 车辆拆解规范 第 三节 定损标准 第 三章 车损以外其他物损的调查 第 四章 特殊案件处理规定 第 一节 火灾案件的查勘处理 第 二节 盗抢案件的查勘处理 第 三节 水灾案件的查勘处理 第 五章 系统内查勘处理环节操作规范 第 一节 总体要求 第 二节 主要关键操作点 第 三节 工作要求 华泰保险车险理赔操作规范 第 一 章 车 损 险 查 勘 要 求 第 一 节 、 车 损 险 查 勘 工作要 点及基本要 求 一 、接受派工 查勘定损员接到派工后，应在 5 分钟内与客户联系。了解客户所在具体位置，车辆所在具体位置，告知客户应注意的事项，如：是否可以移动现场，事故基本情况，碰撞主体等。并告知客户大概到达的时间，一 般应约定在一 小时内到达现场。如果不能及时赶到现场，而客户要求又很急，应先安抚客户，马上与机构调度联系，是否改派其他定损员。如果手头确实有工作难以走开，也应马上通知机构调度，是否改派，在未作改派之前，应积极与客户联系，安抚客户，告知客户注意事项。 查勘员不能擅自不履行工作职责，直接告诉客户不能去。 二、查勘调查前的准备工作 携带必要的查勘工具及资料，如照相机/录像 机、皮 尺 、查勘报 告、出 险 通知书 、笔 录纸 、定损单 、防 伪 易 碎 封 签 （ 标 签 ） 、索 赔 须 知等。 应在约定的时间内到达与客户约定的地 点 ，如有客观 原 因 不能如约到达，应马上与客户联系，做 好 解释 工作并通知机构调度。 采 取 不同 方 式 查验 抄 单 ，查看 出 险 记 录，对 于 多 次 出 险 的，应考虑 是否属 于 多 次 出 险 客户管 控 范 围 ，属 于 多 次 出 险 管 控 范 围 的，应按多 次 出 险 客户管 控 工作要求进 行查勘工作。应通过 业 务 系统 尽 量 取 得更 多 的案 件 信 息 。 华泰保险车险理赔操作规范 三 、第一现场查勘基本要求 （一）定义 第一事故现场（原始现场）是指现场的车辆和遗留下来的一切物...
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