车险理赔查勘定损要点及技巧 第一部分事故现场查勘一、查勘前的准备查勘人员接到查勘派工指令后，应立即做好以下准备工作：1、在接到查勘派工指令后 5 分钟内，及时与报案人取得联系，进一步核实地点，，车险理赔查勘定损要点及技巧，告知预计到达时间；因特殊原因不能按约定时间到达现场的，应及时与客户联系并向客户说明原因。2、根据《机动车出险信息表》提供的资料，了解出险车辆的承保、出险情况；3、携带相机、电脑等设备和相关单证，赶赴查勘地点。4、携带的查勘单证主要有：《索赔申请书》、《机动车辆保险索赔须知》、《机动车辆保险事故查勘报告》及附表、《机动车辆保险事故案情询问笔录》及附页等。二、到达现场后的首要工作 1、到达查勘地点后，应使用标准服务话术向报案人进行自我介绍。2、如果保险标的或受伤人员尚处于危险中，应立即协助客户采取有效的施救、保护 措 施，避 免 损失 扩 大 。3、认 真 核对 客户的保险单是 否 与《机动车出险信息表》内容 相符 。如果发 现标的车的其 它 有效保险单(交 强 险或商 业 险)未 在此 次 案件 中被 关联，应认 真 记 录相关保单信息，及时反 馈 给 接报案人员；4、涉及两 辆以上 机动车辆的事故，要查明事故各 方 车辆的强 制 保险(可 通 过 是 否 具 有强 制 保险标识进行初 步判 断 )和商 业 机动车辆保险的投 保情况，若 我公 司 最 先 到达现场，查勘人员应提示 其他 车辆当 事人将 已 有保险公 司 介入 处理事故的情况告知其 投 保的保险公 司 ，以便 其 他 保险公司 尽 快 确 定是 否 委 托 我公 司 代 为 查勘定损。5、指导 标的车的事故当 事人正 确 填 写 《机动车辆保险索赔申请书》，提示 客户阅 读 《机动车交 通 事故责 任 强 制 保险索赔告知书》，并要求 客户签 字 确 认 。对 客户不明白 的事项 进行详 细 解释 。6、对 于损失 超 过 交 强 险责 任 限 额 或涉 及人员伤亡 的案件 ，应提醒 事故当 事人向交 通 管 理部门 报案。三 、事故勘查1、查明肇 事驾 驶 员和报案人情况(1)确 认 肇 事驾 驶 员和报案人身 份 ，核实其 与被 保险人关系。(2)查验 肇 事驾 驶 员的驾 驶 证。确 认 驾 驶 证是 否 有效；驾 驶 的车辆是 否 与准驾 车型 相符 ；驾 驶 人员是 否 是 被 保险人或其 允...
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