车辆事故、货损理赔 处理流程及具体操作细则 为 规 范 车 辆 事 故 及 货 损 理 赔 处 理 标 准 ，便 于 各 部 门 同 事 能 及 时 快 捷 处 理 车 辆 事 故 及 货 损 理赔 事 宜 ， 特 梳 理 车 辆 事 故 、 货 损 理 赔 处 理 流 程 及 细 则 如 下 ： 一 、 货 损 理 赔 处 理 流 程 1、 处 理 流 程 ： 2、 具 体 对 接 事 项 货 损 异 常 发 生 异 常 群 汇 报 是 否 报 保 险 24h 内 报 保 险 核 实 原 因 核 实 原 因 跟 踪 定 损 告 知 客户 拒 赔 车 队 结 案 异 常 归 档 收 集 理 赔 资 料 跟 进 理 赔 打 款 营 销 核 账 车 队 结 案 协 商 赔 偿 车 队 结 案 是 否 我 方 原 因 非我方原因 我 方 原 因 非 我 方 原 因 金 额 ＞ 1 万 - - - 责 任 营 销 - - -责 任 车 队 /营 销 - - - 责 任 营 销 责 任 车 队 - - - 责 任 车 队 /营 销 - - - 责 任 车 队 - - - （ 保 险 销 案 ） 责 任 车 队 /营 销 - - - 责 任 车 队 /车 挂 部 - - - （ 营 销 初 步 判 断 ） 协 商 赔 偿 金 额 ≤ 1 万 收 集 审 核 理 赔 资 料 - - - 车 挂 事 务 部 责 任 人 员 具 体 对 接 事 项 责 任 营 销 1、 异 常 汇 报 ： 包 含 车 牌 、 挂 车 、 事 情 经 过 、 责 任 司 机 、 地 点 、 客 户 信 息 。 2、 初 步 判 断 是 否 报 保 险 (判 断 依 据 ： 货 损 金 额 1 万 以 上 )， 若 货 物 价 值 难 以 估 计 可 通 知 车队 先 报 保 险 。 3、 协 助 车 队 核 实 是 否 我 方 原 因 造 成 货 损 4、 明 确 我 方 原 因 造 成 货 损 的 ， 且 金 额 在 1 万 元 （ 含 ） 以 下 保 险 免 赔 付 的 ， 与 客 户 妥 善 沟通 尽 量 减 少 公 司 赔 偿 金 额 。 5、 明 确 我 方 原 因 造 成 货 损 且 金 额 在 1 万 元 （ 含 ） 以 上 保 险 需 赔 付 的 ， 协 助 车 队 提 供 保 险理 赔 资 料 。 6、 理 赔 完 毕 ， 及 ...
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