课 程 一 共 分 三 个 部 分 ： 1、跨部 门沟通问题的根源；2、十六个 沟通技巧；3、二十个 解决之道。 课 程 整个 提炼成三 个 分 享： 第一 ，沟通中怎么提炼？只提炼一 个 问题，就问一 句话。第二个 就是： 在多难的问题中，怎样找到最佳答案？第三 个 就是跟我自己的心得有关的，我们怎么样快速地提升自己的能力？在目前我们中层这个 级别，都是沟通的高手，怎么样成为高手中的高手 跨部 门沟通中，如果用几个 词来形容的话，哪些词出现的频率比较高？经常在跨部 门中一 个 词来总结的话，有哪些？我们经常遇到一 个 事，我们高层跑过来： 李经理，你的报告给我了吗？李经理说： 我早都给你了！前天，上一 周就给你了！高层： 是吗，那再回去看一 下。这件小事问题出在哪里？ 1． 主 动 2． 推 诿 但 是如果高层给我们这样几句话： 你可 以 做 ，以 后 这样的事情 ，你安 排 ！ 这件事情 由 你全 权 处 理！ 这件事情 ，公 司 文 件的形式 告诉 你可 以 由 你来负 责的！ 既 然 由 你负 责 ，下次 不 要 找我！ 如果没 有这些话在后 边 支 撑 ，我们敢 签 这个 字 吗？我们敢 处 理这件事情 吗？ 3． 反 馈 4、执行 5． 跟进 6． 确认 为什 么？一 个 大 的问题： 就是一 定 要 共 识 。如果连 名字 都 不 签 ， 他 一 定 有 问 题 。 所 以 你 一 定 要 解 决 这 个 问 题 。但 是 给 到 我 们 所 有 管 理 者 的 。 相 信 大 家 都 在 用 。 但 是 其 实确 认 是 很 不 容 易 的 。 为 什 么 ？ 如 果 这 件 事 情 换 位 来 看 的 话签 名 ， 怎 么 签 ？ 所 以 这 些 词 经 常 也 是 跳 跃 在 跨 部 门 沟 通 中的 。 如 果 说 我 们 公 司 有 跳 跃 过 这 种 词 ， 那 后 边 来 看 一 个 词有 一 个 解 决 的 办 法 。 一 定 要 把 这 个 词 的 跳 跃 解 决 掉 ， 你 今天 才 算 可 以 把 这 个 事 情 做 完 。 二 不 容 忽 视 的 “部门墙” 那 么 跨 部 门 沟 通 中 究 竟 的 根 源 有 哪 些 ？ 相 信 有 很 多 ，每 个 企 业 有 不 同 的 点 ， 总 结 出 来 应 该 是 这 样 几 条 ： ...
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