1 蒋 小 华 老 师 品 牌 课 程 跨 部 门 沟 通 主 讲 ： 蒋 小 华 说 对 话 才 能 做 对 事 ， 无 论 是 在 战 略 执 行 中 ， 还 是 在 商 务 谈 判 中 ， 甚 至 同 事 关 系 的 处 理方 面 ， 良 好 的 沟 通 是 前 提 。 美 国 著 名 学 府 普 林 斯 顿 大 学 对 一 万 份 人 事 档 案 进 行 分 析 ， 发 现 ：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25％ ， 其余 75％决定于良 好 的 人 际沟 通 。 哈佛大 学 就业指导小 组调查结果显示， 在 500 名 被解职的 男女中 ， 因人 际沟 通 不良而导致工作不称职者占 82％ 。 课 程 收 益 ： 1. 帮助你深化对 “沟 通 ”的 认识， 掌握 跨 部 门 沟 通 的 秘 诀 ； 2. 通 过 演 练 培 养 学 员 的 亲 和力 与 沟 通 技巧 ； 3. 正 确 认识部 门 冲 突 ， 快 速 化解部 门 间 的 冲 突 ， 达 到 双 赢 的 效 果； 4. 建 立 内 部 客 户 服 务 意 识， 部 门 间 融 洽 地 协 作， 实 现 团 队 与 个 人 的 更 大 价 值 ； 5. 并 从 公 司 管 理 的 层 面 、会 议 组织 安 排 方 面 如 何 更 好 达 成有 效 的 跨 部 门 沟 通 。 课 程 对 象 ： 企 业中 高 层 管 理 人 员 及 追 求 高 绩 效 的 职场 人 员 。 课 程 时 间 ： １ 天 课 程 提 纲 ： 一 、 沟 通 基础部 分 1. 沟 通 的 重 要 性 2. 影 响 组织 沟 通 的 因素 3. 企 业内 常 见 的 沟 通 障 碍 4. 沟 通 与 协 作的 五 大 思 维 5. 沟 通 目 标 ： 鼓 舞 对 方 达 成行 动 ； 6. 沟 通 步 骤 ： 编 码 、解码 、反 馈 ； 7. 沟 通 的 三 种 表 现 8. 良 好 沟 通 的 原 则 二、 倾听与反馈的艺术 2 蒋 小 华 老 师 品 牌 课 程 1. 倾 听 的 层 次 2. 倾 听 的 用 词 、 语 调 和 动 作 3. 倾 听 的 技 能 /倾 听 的 禁 忌 4. 问 对 问 题 ： 了 解 他 的 心 /发 问 的 技 巧 5. 有 效 反 馈 ： 理 解 确 认 /异 议 澄 清 /肢 体 语 言...
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