跨 部 门 沟 通 与 协 作 为 什 么 一 件 事 情 由 一 个 部 门 主 导 ， 其 它 就 没 人 配 合 ？ 部 门 间 的 交 叉 与 重 叠 如 何 处 理 ？ 怎 样 才 能 打 破 门 墙 ， 克 服 部 门 间 的沟 通 障 碍 ， 让 员 工 发 挥 “1+1>2”的 功 效 ？ 一 线 同 事 在 前 线 拼 得 “你 死 我 活 ”， 好 不 容 易 搞 掂 客 户 ， 没 想 到 却 “后 院 起 火 ”… … 企 业 要 在 市 场 竞 争 中 取 得 优 势 ， 就 必 须 依 赖 于 跨 部 门 的 沟 通 与 协 作 ， 发 挥 “1+1>2”的 强 大 威 力 。 通 过 跨 部 门 之 间 的 成 功协 作 与 知 识 分 享 ， 才 能 共 同 开 发 具 备 竞 争 力 的 新 产 品 与 服 务 ， 沟 通 和 协 作 程 度 越 高 ， 其 优 势 就 越 明 显 。 而 事 实 上 跨 部 门的 水 平协 作 ， 比起 上 传下达的 垂直分 工 更复杂也更至关重 要 。 一 、沟 通 的 认知 二、沟 通 的 原理 1、跨 部 门 沟 通 的 重 要 性 问题二：案例分 析“讲了是否=沟 通 了” 问题一 ：作 为 部 门 主 管， 是沟 通 能 力 重 要 还是其 它 能 力 重 要 ？ 1、什 么 是沟 通 a. 合 格的 部 门 主 管， 双70 原则； a．沟 通 网 b．沟 通 的 冰山模式 b. 从与 人 相处 的 艺术看沟 通 2、沟 通 的 原理 c. 从管理 的 四个 层次看沟 通 a．主 论行为 （事 实 ）少谈论个 性（判断 2、生活 中 最易 发 生的 冲突是什 么 ？ b．要 明 确沟 通 （对象、接受度 ） c．积极聆听 3、有效 沟 通 的 重 要 性与 目的 4、沟 通 的 障 碍 与 常犯的 错误 三、沟 通 的 技巧 四、跨 部 门 沟 通 实 践与 运用---沟 通 就 是影响力 问题三：案例分 析“到 底是谁的 过 错” 问题四：案例分 析“是什 么 让 他如 影相随” 1、沟 通 的 三种心态 1、沟 通 就 是影响力 a.父母型----我 行，你 不 行 a．先有认同 后 有沟 通 b．认同 法则c．认同 产 生影响力 b.成 人 型-----我 行， 你 也行 2、同 事 间 沟 通 理 念 c.儿童型-----我 不 行...
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