第 1 页 共 8 页 关 于 收 银 的 管 理 制 度 第 一 条 为 更 好 地 规 范 超 市 收 银 员 的 管 理 ， 提 高 收 银 效 率 及 服 务 水 平 ， 保 障 超 市 营 业 现 金 的 安全 。 特 制 定 本 制 度 。 第 二 条 收 银 总 则 一 、 快 速 ： 收 银 的 整 个 操 作 过 程 速 度 快 。 包 括 收 银 员 扫 描 、 装 袋 、 刷 卡 、 找 零 等 细 节 ，现 金 办 操 作 、 收 银 管 理 人 员 的 现 场 操 作 过 程 ， 都 有 必 须 快 速 。 二 、 准 确 ： 收 银 工 作 每 一 个 细 节 的 准 确 度 要 求 都 非 常 高 。 每 天 现 金 的 处 理 大 到 上 万 、 小到 一 角 ， 都 必 须 准 确 无 误 。 三 、 安 全 ： 保 证 资 金 的 安 全 、 保 证 顾 客 的 安 全 、 保 证 商 品 的 安 全 ， 安 全 是 收 银 工 作 的 重要 保 证 条 件 。 四 、 优 质 服 务 ： 收 银 员 服 务 过 程 做 到 微 笑 、 礼 貌 、 主 动 、 真 诚 、 自 然 ， 执 行 顾 客 至 上 、顾 客 优 先 的 服 务 理 念 ， 维 护 公 司良好 的 服 务 形象。 五、 三 人 原则 ： 指在超 市 收 银 机没有 全 部开启使用的 情况下， 每 一 台收 银 机前排队等 候的 顾 客 不超 过3 人 为 限。 超 市 应合理 安 排开启收 银 机的 数量、 时间、 位置， 减少客人 的 等 候时间， 保 证 收 银 通道的 畅顺。 第 三 条 收 银 常 识 一 、 零 钞包 ： 用设有 编号的 专用布袋 装 好 ， 为 每 位收 银 员 准 备的 ， 收 银 工 作 中方便找 零给顾 客 的 零 钞备用金 ， 设定 金 额为 5 0 0 元/袋 。 二 、 购物袋 ： 商 场 提 供的 一 种服 务 ， 为 每 一 位购买商 品 的 顾 客 提 供合适的 购物袋 盛装 已付款的 商 品 。 三 、 “暂停收 银 ”牌： 在收 银 员 暂时下机或班结停止收 银 时， 需要 将“暂停收 银 ”牌向着顾 客 排队结账的 方向示出。 必 须 提 前出示， 以免更 多的 顾 客 排队结账。 收 银 员 必 须 为 最...
VIP
