超市收银员工作规范 一、收银员理念 （1）态度和蔼亲切，面带微笑； （2）结帐正确迅速； （3）不能以任何理由同顾客发生争吵； （4）积极主动、服务顾客； （5）不短、超收顾客金额。 二、收银员应有礼节 （1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡） （2）服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯； （3）收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、包“抱歉”、“让您久等了”等； （4）严禁于机台上闲谈，手机聊天，阅读书报，吃零食或趴于台上。 三、结帐程序 （1）应面向顾客，并说“您好，欢迎光临”！ （2）唱收唱付，“总计您应付 X X 元”“收您 X X 元”“找您 X X元”“请您点收”“请您慢走”！ （3）顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！ （4）收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找助理冲退。 四、收银员注意事项 遵守有关现金规定： 上班中 不可 随 便 打 开 钱箱 点钞 ； 注 意 伪 钞 判 断 及仪器 鉴 别 ； 当 日 现金溢 短收超过10 元时，须 注 明 原 因 填 于交 班表 中 ； 现金清 点区 ：下 机后清 点现金仅 限 于在 现金清 点区 进 行 ，现金清 点完 毕 后，应迅速离 开 ；现金清 点时，严禁非 相 关人 员进 入 ； 禁止 上班时间用 自 己 身 上携 带现金换 零，以免 混 淆 。 有关收银规定： （1 ） 有关收银过程中的要求： 结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账； 每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题； 严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避； 随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由班长收集交至店长； 收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。 （2 ） 收银员中途离台要求： 收银员有事需离开款台时，先向助理报告，否则以旷工论处； 收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙； 严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。 （3 ） 指定收银台和收银员完成特殊业务的规定： 只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货处理，接受退换货处理单； 只能由指定收银台和指定收银员，进行大量...
VIP
