维保服务类别和主要技术手段： 计划在有偿维保年度提供以下服务项目：设备维修、保养，提供维修零用配件、培训操作人员、定期检查系统设备是否正常运行、是否存在安全隐患等等。 1 ）远程技术支持； 业主可以通过免费客服热线得到我们 2 4 小时电话技术支持，也可以通过邮件、传真等通信手段将解决问题的建议保持沟通。 2 ）现场技术支持； 无论是在问题判断或者问题处理过程中，业主均可以要求技术人员前往现场处理，售后工程师也会根据故障性质、影响程度等要素，快速前往现场排查。 3 ）修理； 当判断故障原因为设备损坏时，将故障设备在现场维修、返回所在地维修或寄厂家维修；待设备修理完成并经确认检查后负责安装到位。 4 ）巡检； 该工作的目的是预防故障发生，对于每个系统的功能实现情况和主要设备的运行状态都应做简单的检查测试。 根据管养中心的要求，维护方会严格按照计划执行巡回计划，包括周巡回、月巡回和季度巡回，检测硬件、软件的性能，做到运行状态了如指掌。 5 ）培训交流； 业主的日常维护实力提高对于整个系统的良好运行是至关重要的，因此，根据业主的要求，结合实际情况和统筹安排，维护方技术人员需在现场故障处理时与业主方维护人员保持技术指导，以及针对特定的系统和故障进行系统的维护培训。 6 ）维保提案； 定期和不定期地根据现场故障的实际情况，向业主提出维保提案。维保提案可能的内容包括维护流程、维护技术、备品备件准备、系统优化和改善建议等。 7 ）维护资料制作： 制作主要系统的简单基本操作步骤说明资料等。根据使用方要求制作标签和维护图纸等。 8 ）设备清洁： 定期或不定期根据现场实际情况，对现场设备进行外观检查，主要对设备间 设备和机房设备进行清洁。 9 ）报告和建议： 定期向业主方提交维保小结报告，总结维保工作完成情况，提出下季度工作计划，针对发现的隐患及时报告并提出建议方案。经业主同意后实施。 1 0 ）替换品服务 当现场判断设备故障，并且在维护方备品库有存货的情况下，立即予以无条件替换，确保快速恢复。 1 1 ）重要期间和重要任务保障值班 对于敏感期间和重要任务保障期间，应业主要求，可以派遣专业售后服务人员前往制定场所执行保障值班任务。 1 2 ）提供事故分析报告、事故录像等资料。提供管养公司需要的运行数据。 1 3 ）软件升级相关作业。 四、维保组织体系 作为提供以专业系统维护为核心业务的服务商，公司由总...
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