绩 效 管 理 科 目 05963串讲重点 第一章 绩效管理概论 1. 对绩效管理的界定有三种观点：把绩效看做结果；认为绩效是行为；强调员工潜能与绩效的关系，关注员工素质，关注未来发展。 2. 用来表示绩效结果的一般概念：责任，任务及事务，职责，关键结果领域，结果，目的，目标，生产量，关键成功因素。 3. 企业绩效目标的概括：1）企业在市场中生存和发展，必须能够不断选择、适应和改善自身生存环境，提高自身创新和学习能力，努力进行新制度的表格、新产品的开发、新市场的开拓的创新能力，不断改善人力资源状况、提高人力资本水平能力。 2）企业必须拥有忠实的客户群体和牢固的市场地位；3）企业必须与公司总体战略目标为指南针，财务表现是最直观、最综合的企业绩效量度，是创新学习能力、内部运作效率和市场营销网络等绩效结果的最终体现。 4.乔卡岑巴赫在《巅峰绩效》一书中支出要达到最高的绩效首先一点是要“保持关键性的平衡”，即平衡企业业绩和员工自我实现两方面的素质。 5.绩效是指员工以一定的胜任力特质，通过既定或可变的行为，达到既定的结果。 6.不同科学视角下的绩效：1）管理学角度—绩效是组织期望的结果，是组织实现目标而展现在不同层面的有效输出；2）经济学角度---绩效与薪酬是组织和员工之间对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺；3）从社会学角度—绩效意味着每个社会成员按照社会分工所确定的角色应该承担的责任。 7.从单纯的强调数量到强调质量再到强调满足顾客需要，从强调“即期绩效”到强调“未来绩效“。 8.绩效分为员工绩效和组织绩效，员工绩效是指员工在某一时期内的工作结果、工作行为、工作态度的综合；组织绩效是指组织在某一时期内完成组织任务的数量、质量、效率及盈利的状况。 9.员工绩效和组织绩效既有区别又互相联系，互相促进。 10.绩效管理是指：为了达到组织的目标，通过持续开放沟通，推动个人和团队有利于目标达成的行为，形成组织所期望的利益产出的过程。即通过持续的沟通和规范化的管理不断提高员工和组织绩效，并提高员工能力和素质的过程。绩效管理是一个过程，持续的沟通扮演重要角色。 11.绩效管理是一个完整的管理过程，包括绩效计划的制定，绩效实施与辅导，绩效评价与反馈。 12.在绩效管理过程中需要注意的问题有五个：1） 绩效管理必须以组织战略为导向，因而公司、部门、及岗位的关键业绩指标应从组织战略目标出发，层层分解落实，保证人人身上有指标。2）...
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