— 1 —附件 4：长沙市第七届旅游行业职工职业技能竞赛景区讲解员赛知识问答复习范围一、与旅游景区（点）有关的讲解员礼仪礼节知识；二、讲解员应具备的历史文化知识。如：中国历史、汉语言文学、宗教、民族、园林、建筑、诗词、书画、戏曲等；三、《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和旅游景区（点）管理的有关政策法规；四、长沙市委、 市政府加快现代旅游业发展，建设旅游强市的重大举措；五、长沙市 4A级及以上旅游景区有关知识。六、近半年的国际国内重大时事新闻。参考书籍和有关媒体：1、省旅游局编写的《导游基础知识》、《汉语言文学》。旅游教育出版社， 2012 年 5 月出版；2、省旅游局编写的《湖南导游词》上、下册。湖南科学技术出版社， 2011 年 7 月出版；3、长沙市旅游局官方网站；4、长沙市旅游局编写的 《长沙自助游手册》 （请注意景区 （点）的变化及增加）；5、主流媒体的重要新闻内容。— 2 —复习题题库（ 99）一、 旅游景区（点）讲解员礼仪礼节知识（12）1、致欢迎词的四个要素：A、问候语B、介绍自己的姓名、职务C 、简单介绍景区的基本情况和游览大致安排D 、表示自己的工作态度2、走姿的规范要求：A、方向明确 B、步位标准，步度适中C、姿态优美，速度均匀 D 、重心放准，身体协调3、陪同引导客人参观时注意的礼仪要点：A、遵循“以右为尊”的原则 B、行进速度应配合客人C、及时关照和提醒客人4、微笑是讲解员的最基本的礼仪要求，它的主要特征：A、微笑的状态 B、发自内心C、整体配合 D、注意客人的具体情况5、讲解员在运用手势时有哪些禁忌：A、用食指对着客人指点 B、双臂环抱C、双手抱头 D、摆弄手指 E、搔首弄姿— 3 —6、在接待残疾游客时应注意：A、端正态度，尊重友好 B、保护游客自尊C、不主动打听残疾原因7、幽默在讲解语言中的作用：A、融洽关系 B 、调节情绪 C 、寓教于乐 D、摆脱困境8、讲解员讲解时所站立的位置及与游客的距离：遵循“以右为尊” 的原则，站立在游客的左侧， 大约离游客1 米左右。9、在清点游客人数时，正确的方法是：A、默数法 B、目光点数C、手垂下或放在身后用手指弯曲点数D、切忌用食指对着客人头部点数10、对讲解员着装的基本要求：A、整洁 B 、协调 C 、大方 D 、美观11、景点讲解员讲解服务的基本要求：A、讲解内容应视游客的不同类型和兴趣、爱好的差异而有所侧重B、积极引导游客正确参观和欣赏C、结合有关景物或展品...
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