客房卫生操作流程流程名称客房卫生操作流程服务程序服务规1、清理房间卫生1、进门开窗通风 2 、房间收垃圾、收使用过的杯具，物品归位 3 、撤床、铺床 4 、抹尘、补齐物品2、清洁浴室卫生（1）清洁面盆区（2）清洁浴缸区（3）清洁马桶（4）清洁卫生间地面3、吸尘（1）用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘。（2）不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰坏墙面及房设备4、填写房态表将房间客人使用一次性物品的数量认真填写在房务表上5、抹布种类、用途、存放点（1）抹布种类： 7 种（2）抹布用途：① 擦灰（干湿分离）② 洗脸盆③ 浴缸④ 马桶⑤ 地面⑥ 镜面（3）存放点：① 擦灰：放工作车布件袋处② 浴缸：放工作车垃圾袋处后方③ 马桶：放工作桶左面④ 地面：放工作桶右边注：擦杯子口布统一存放在工作间6、清洁剂名称、用途（1）A.P（多功能全能清洁剂）中性、清洁洗脸盆、浴缸（2）B.C（洁厕清洁剂）酸性、清洁马桶（3）84（消毒水）清扫客房服务程序流程名称清扫客房服务程序服务程序服务规1、房间清扫顺序（1）开房率高时：“请即打扫”房，“VIP”房（专人负责） ，退房，住客房（在住），长住房，空房，住客房（预退） 。（2）开房率低时：“请即打扫”房，“VIP”房（专人负责），住客房，长住房，退房，空房住客房（预退） 。注：当日住客预退房必须在中午12 时后进行打扫，特殊情况必须通过区域主管同意。2、准备工作（1）检查工作车上客用品及工具是否齐全。（2）将工作车堵门放置，不要离门太近，以免妨碍他人。3、进入房间（1）按门铃、敲门。①首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”。②轻轻敲 二下门，声音不要太大， 使客人听到为标准， 同时报身份“服务员”。③在门外等候10 秒钟，倾听房动静，如无反应，可重复以上程序两遍。（2）开门。①在确认房无动静后，使用钥匙将门轻轻打开45 度角报明自己的身份。②如果客人在房， 要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。4、开窗户（1）拉开窗帘。（2）打开窗户通风。5、巡视检查（1）关闭检查所有照明灯具及空调是否完好有效。（2）巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、及各种家具是否完好， 如有损伤， 及时报告领班报修， 并在客房清洁报表设备状况栏做好记录。（3）检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录。6、检查小酒吧（1）发现已消费的酒水，填写酒水...
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