明茨伯格：管理者的工作——传说与现实从某种意义上来说，20 世纪或可看成是管理的时代。在20 世纪的整个过程中，我们这个经济更兴隆的世界，显然对管理方法越来越倾心。大概可以这样说，法国工业家亨利· 法约尔〔 Henri Fayol ，1841 1925〕，完成了对管理的早期重要思索；而美国，那么涌现出无数作家，从弗雷德里克· 泰勒〔Frederick Taylor〕到彼得· 德鲁克〔Peter Drucker〕和赫伯特· 西蒙〔Herbert Simon〕，引发并强化了美国对管理者和管理方法的一往情深。这就是为什么最近日本人挑战美国工业的权威，掀起如此轩然大波的原因。一个来自全然不同文化背景的民族，在一场属于美国的比赛——管理的比赛——里打败了美国，而且这还不是头一遭。率先打败美国佬的是西欧，虽然情形没这么戏剧化〔早在丰田之前，群众已经让底特律汽车三巨头福特、通用、克莱斯勒丢尽了颜面〕。就在不久以前的1968 年，Jean-Jacques Servan-Schreiber出版了 ?美国的挑战 ?一书，指出美国经济成功的关键，不在于它的资源或技术，而在于它对管理方法的关注。这下可好， 美国的朋友们把这一课学了个扎扎实实， 反过来教训起了美国：?欧洲的挑战 ?和?日本的挑战 ?出版了一次又一次。当然，不一定是叫这些个名字。在东欧，管理方法的重要性也显现出来。根据我们的观察，哪里出现了经济开展，哪里就关心管理方法。当然，人们对组织的关注，总是多过对管理的关注。同样，对经济开展的关注，也多过对管理的关注。 实际上， 传统的管理方法如今是否仍然适用，是否阻碍了 〔而不是推动了〕经济的开展，是一个尚存争议的问题〔我在第三部分中将谈到这点〕。但是，不注意研究管理方法，对组织的考虑也就不能算完善。所以，让我们首先从讨论管理开始，至少，讨论一下管理的真正理论方式，而不是传统文献给管理者们灌输的那老一套做法。一提起组织，我们就会想到管理。当然，组织不仅仅意味着管理者和他们创造的管理制度。但与人们随意结成的团队a〔非正式群体，乌合之众〕相比，正式组织存在某种权威和管理体制， 并以层级组织中的一个或假设干个管理者作为该制度的代表，从而把整个组织紧紧地团结起来。这就是二者之间的区别所在。既然如此，再考虑到美国人一个多世纪以来对管理者的偏爱，从霍雷肖· 阿尔杰〔Horatio Alger 〕到李· 艾科卡〔Lee Iacocca 〕，人们不能不感到惊讶：有关管理者真正行为的研究， 竟然是如此之少。 和当时成千...
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