《销售案场物业服务手册》无指引飞行技巧案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1) 为来访客户提供全程的休息区域及饮品; 2) 保持销售区域台面整洁 ; 3) 及时补足销售大厅物资 , 如糖果或杂志等 ; 4) 收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1） 自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2） 检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递 阅资料上 饮 品（糕点）添加茶水工作要求1） 眼神关注客人，当客人距3 米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后侯 客迎询问客户送客户《销售案场物业服务手册》注意事项15 度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2） 在客人前方 1-2 米距离领位，指引请客人向休息区， 在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3） 若客人无置业顾问陪同， 可询问：请问您有专属的置业顾问吗？， 为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4） 问候的起始语应为 “先生 - 小姐- 女士早上好，这里是 XX销售中心，这边请”5） 问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6） 关注客人物品， 如物品较多， 则主动询问是否需要帮助 （如拾到物品须两名人员在场方能打开， 提示客人注意贵重物品）；7） 在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等《销售案场物业服务手册》待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1） 在所有饮料 （糕点）服务中必须使用托盘；2） 所有饮料服务均已 “对不起， 打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3） 服务方向：从客人的右面服务；4） 当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5） 在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1） 检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2） 填写物资领用申请表并整理客户意见；3） 参加班后总结会；4） 积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；《销售案场物业服务手册》1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧...
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