《旅行社运营与管理》课程整体教案设计一、 管理信息课程名称：旅行社运营与管理课程代码：制定人：制定时间：所属院系：辽宁林业职业技术学院旅游管理系批准人：二、 基本信息学分：学时：授课对象：森林生态旅游、旅游管理、旅游英语专业一年级学生（第一学年第二学期）课程类型：森林生态旅游、旅游管理、旅游英语专业的专业必修课三、 课程设计1、课程目标设计（1）总体目标通过旅行社营销管理、旅行社计调与接待管理、财务管理、人力资源管理等知识的学习，使学生会进行旅行社产品设计、定价、促销等业务；会办理旅行社计调业务；会办理旅行社团队、散客和门市的接待业务；会进行旅行社员工的招聘、培训、绩效考核与薪酬管理等工作。（2）知识目标：①理解旅行社运营与管理的基本内涵。②掌握旅行社的计调业务基本知识。③掌握旅行社的接待业务基本知识。④掌握旅行社的营销业务基本知识。⑤掌握旅行社的人力资源管理基本知识。⑥掌握旅行社的财务管理基本知识。(3)能力目标：⑦具有进行市场调研、旅游产品开发设计等的能力。⑧具备旅游接待计划的编制与实施能力。⑨具有公关、推销、价格控制等外联销售能力。⑩具备熟练完成旅行社接待业务的能力。?具备熟练完成员工招聘工作流程的能力。?具有制定员工招聘、培训计划的能力。?具有熟练处理旅行社日常结算业务的能力。?具有旅行社综合管理能力。(4)素质目标：?具有良好的思想政治素质和行为规范。?具有良好的基本文化修养。?具有良好的身体素质和稳定的心理素质。?具有诚实守信、爱岗敬业、创新实干、团结协作的职业素质。?具有处理临时应急问题的能力。2、课程内容设计模块名称学时旅行社营销管理20 旅行社计调业务24 旅行社接待业务18 旅行社财务管理14 旅行社人力资源管理14 3、能力训练工程设计序号学时教案目标和主要内容单元标题能力目标能力训练工程编号知识目标其他内容主要教案方法和手段作业、考核内容和形式1 旅行社产品市场定位通 过 实际调研 ， 进行 市 场细 分 ，明 确 旅行 社 市场定位 ， 从而 制 定旅 行 社经 营 计划1 ①掌握旅行社市场 细 分 的 依据、方法、程序②掌握旅行社目标市场的选择模式和营销策略③掌握旅行社市场 定 位 的 原则、步骤、策略①假定学生是旅行社市场营销人员，给出某地旅游市场细分变量，要求学生根据所给变量用所学方法确定旅行社的目标市场，做好旅行社市场定位②学生分组讨论、教师提问引导最后由学生...
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