学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 认清人际交往中常见的沟通问题； ● 掌握有效沟通的四原则； ● 学会更好地与他人相处的秘诀； ● 学会如何培养积极思维的能力； ● 提升解决问题的能力。 经理人如何提升压力管理能力 压力管理的七项核心能力包括：解决问题能力、有效沟通能力、建立人和能力、灵活处事能力、积极思维能力、任务管理能力和健康生活能力。如图1 所示： 图1 压力管理的七项核心能力图 一、如何提升“解决问题”的能力 掌握解决问题的能力需要遵循以下六个原则，分别是：立即行动、界定问题、对事不对人、明确所要的结果、写下创造性和实用的解决方案、永远坚信凡事一定要有解决办法。 1.立即行动 压力问题是不会自己消失的，所以在面对压力问题时，我们一定要立即行动。 【案例】 处 理 问 题 要 及 时 一 家 跨 国 公 司 在 中 国 设 有 很 多 分 厂 ，某 经 理 人 在 其 中 一 家 分 厂 已 经 工 作 了 十 年 ，最 后 担 任 销 售 大 区 经 理 。 有 一 段 时 间 ， 他 想 寻 找 一 个 更 好 的 发 展 机 会 ， 便 去 了 其 他公 司 ， 担 任 的 职 位 却 是 销 售 总 监 。 因 为 当 地 市 场 还 不 成 熟 ， 而 且 与 原 来 市 场 的 差 异很 大 ， 他 感 觉 不 是 特 别 有 成 就 感 。 正 在 这 时 ， 原 公 司 经 营 者 由 于 业 务 发 展 迅 速 ， 邀请 他 回 去 ， 并 承 诺 给 他 加 薪 升 职 ， 让 他 担 任 销 售 营 运 经 理 ， 经 过 认 真 考 虑 后 ， 他 答应 了 。 这 位 经 理 人 回 来 之 后 ， 手 下 的 一 个 大 区 经 理 偷 偷 去 找 销 售 总 监 ， 向 销 售 总 监 告密 ：“我 希 望 能 够 直 接 向 你 汇 报 工 作 ， 因 为 我 与 他 原 来 都 是 大 区 经 理 ， 他 走 之 前 我 们就 有 矛 盾 ， 现 在 他 成 为 我 的 上 司 ， 我 无 法 接 受 。 如 果 我 不 能 直 接 向 你 汇 报 工 作 ， 我就 只 能 辞 职 。”销 售 总 监 同 意 了 。 世 上 没 有 不 透 风 的 墙 ，这 件 事 情 很 快 传 到 了 他 的 耳 朵 里 ，他 感...
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