索象服务业营销策划案例：东方航空【特别提醒】本文由索象（中国）营销策划机构提供。索象「sosign」是亚洲最具穿透力的顶级整合营销策划公司，索象素以引领实战营销策划与严谨的项目管理著称，为中国顶级的商业品牌提供尖端的营销整体解决方案。中国东方航空股份有限公司（以下简称东航）总部位于上海。作为中国三大航空公司之一，从上海1957年成立的第一支飞行中队，到1997年在纽约、香港、上海三地作为首家中东航企挂牌上市，东航走出一条攻坚克难、变革进取的创新发展之路。东航在全球拥有11家分公司、50家海外营业部及办事处，同时拥有包括上海航空有限公司、东方航空云南有限公司、中国货运航空公司、中国联合航空公司等在内的24 家全资及控股子公司。由400余架平均机龄不满7 年的大中型飞机构成的东航机队，每年为全球7000多万旅客提供服务，旅客运输量位列全球第五。“东方万里行”常旅客会员可享受天合联盟19 家成员公司的积分里程计划、会员权益和全球525间机场贵宾休息室。由于目前航空运输方式在中国仍然属于奢侈消费，尚未能成为大众交通消费方式。国内航空运输的增长对GDP增长的弹性系数没有发生结构性的变化。随着业内航空公司数量的倍增，并都陆陆续续加入新的国际联盟，竞争越来越激烈，各大航空公司纷纷使出奇招，力求吸引更多顾客并扩大自身规模。针对自身的市场现状，考虑长远的可持续性发展。通过了多方的大数据分析和调查，我们对东方航空的现状进行了分析与总结：第一部分：东航市场洞察1、影响东航的主要环境因素分析加入WTO后，中国将开放更多航线给外航，中东航空市场竞争会更加激励；统一票价、限定优惠幅度，会使民航的一部分客源分流到铁路和公路；降价等让消费者获得实惠的促销手段受到限制；航班增加过量，社会需求递增缓慢，航空业处于买方市场，航班载客率低，空飞虚耗，成本大大增加。 根据新华民航网资料显示：作为机票两大销售渠道之一，以代理人为主的分销渠道至今仍占据着国内机票销售市场的大头儿。今年以来，一些过去专注于机票代理的代理人正在向旅游方向发展，要么融入酒店，要么融入旅游，并很少提及“分销”一词，即便谈到航空也是从航空旅游的角度看问题。据介绍，不只是代理人，航空公司也有向旅游行业发展的走向。2、东航的客户东航的客户是面向广大群众；性别不分男女，普遍男性居多；收入水平处在中高等阶段，文化水平在一般化；职业在低中高级白领和老板都占着一定的比例；不分民族，只要有...
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