售后服务方案 我公司作为国内领先的IT 服务提供商,技术支持服务体系在业界一直深受用户的肯定和好评,在xxxxxxx2014 年度政法装备采购项目中,我们在我公司现有服务体系的基础上，秉承“以客户满意”为最终目标的理念，制定了针对项目特点的技术支持服务。 我公司的技术服务体系，是一套 IT 组织用来计划、研发、实施、运做高质量的服务标准。同时,公司承诺对技术支持服务中的完善性维护、适应性维护和改正性维护需求分别进行响应. 我公司有着丰富的售后服务经验，培养和造就了一批既精通专业技术又熟悉政府业务,且具备过硬工作作风的员工队伍.公司的技术支持中心,可为用户提供全方位的、高效的、及时的技术支持和售后服务.可及时、迅速地为用户解决应用过程中出现的问题。持续的服务保障体系、真正的用户化服务模 式 及迅速的维护响应是我们服务的特点.这 种 服务打 破 了一般 的“快 速响应，热 情 周 到 ”的服务范 畴 ，而 使 服务提升 到 “长 期 保驾 ,全面 负 责 "的运行级 的服务水 准。 1 .1 服务内容 1 .1 .1 电 话 /传 真支持服务 xxxxxxx2014 年度政法装备采购项目技术支持中心将 设 立 技术支持/售后服务热 线 电 话 /研发热 线 /传 真.用户可通过拨 打 服务热 线 电 话 进行故 障保修 或 技术咨 询 。同时，我们将 提供xxxxxxx2014 年度政法装备采购项目技术支持中心负 责人 的手 机 ,该 手 机 24 小 时开 机 ，提供全年7×24 小 时的全天 候 售后服务。 另 外 ,用户可通过短 信 、即 时通讯 工具QQ、微 信 、邮 件 等 通信 方式 获 得 售后支持服务. 1 .1 .2 现场服务 在质量保证期内，我公司工程师定期到用户现场对系统进行现场维护,对整个系统进行检测，对系统存在的潜在安全或故障隐患进行分析,并提出相应的解决方案。 此外，现场响应时间为自收到用户的服务请求起8 小时内，指派技术人员赶赴现场完成故障处理恢复。遇到重大技术问题，我方将及时组织有关技术专家进行会诊，并在到场后 6 小时内采取相应措施以确保系统恢复正常运行。 1 .1 .3 系统更新升级 应用软件在保证期内如有升级版本，我方提供免费为用户更新。软件运行维护期的服务不收取额外费用。 1）质量保证期内，我公司免费对系统进行现场升级，完成系统升级后，向用户提交升级后新版本介质及升级技术文档； 2）根据应用软件系统的运行情况，对...
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