下载后可任意编辑1本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word 版 可自由编辑！！】下载后可任意编辑 旅游管理有限公司 景区管理制度汇编编制： 审核：确认：签发日期：备注：本制度汇编为参考通用版本，景区需根据实际运营项目和运营情况修订或增加其他相关规定目 录第一章 总则 ………………………………………………………………………… 7第二章 游客接待服务分类和要求 ………………………………………………… 82下载后可任意编辑1 入口接待服务 …………………………………………………………………… 82 交通停车服务 …………………………………………………………………… 153 餐厅接待服务 …………………………………………………………………… 164 住宿接待服务 …………………………………………………………………… 165 游乐、娱乐、演出服务 ………………………………………………………… 176 旅游购物服务 …………………………………………………………………… 187 信息服务 ………………………………………………………………………… 188 游览场所服务 …………………………………………………………………… 199 环境卫生服务 …………………………………………………………………… 2110 公共安全服务 ………………………………………………………………… 2211 游客投诉与抱怨处理 ………………………………………………………… 2512 旅游接待服务人员基本要求 ………………………………………………… 2813 旅游接待服务的实施与监督 ………………………………………………… 29第三章 运营管理制度 ……………………………………………………………… 301 运营工作总则 …………………………………………………………………… 302 票务工作管理制度 ……………………………………………………………… 303 客服工作管理制度 ……………………………………………………………… 324 导览管理制度 …………………………………………………………………… 345 公共设施管理制度 ……………………………………………………………… 356 游乐设施设备管理制度 ………………………………………………………… 377 内部商店管理制度 ……………………………………………………………… 418 环境保洁管理制度 …………………...
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