下载后可任意编辑销售服务部职责和工作流程一、部门职责序号工作职责岗位设置1销售服务目标的确定和监督落实部长销售服务监督管理VIP 维护和客诉处理客服前台 广播员收银组长 收银员2楼层劳动竞赛组织和员工培训训练3客诉处理和整馆装饰监督4VIP 及联盟商户进展和维护5收银管理二、工作流程工作职责工作内容责任人备注销售服务目标的确定和监督落实每月确定全月的销售服务目标与主题，报分管领导批准部长根据全月销售服务目标及主题，制定销售服务实施计划和奖惩方案部长根据全月销售服务实施计划，每周进行培训、每天早讲评宣导销售服务监督管理每天不停的进行全场巡查，发现有悖于服务目标和主题或服务质量不足的地方，立即要求相关责任部门和责任人进行整改，对整改不到位不及时的要进行通报和惩处销售服务监督管理每月月底汇总本月销售服务计划的落实情况及分析，并执行奖惩部长楼层劳动竞赛组织和员工培训训练每季确定楼层劳动竞赛的方案并报分管领导批准部长根据每季楼层劳动竞赛方案制定和组织实施部长每周就本季楼层劳动竞赛出具报表交各楼层并在每周一营业会议上公布销售服务监督管理督促和帮助做的不好的楼层制定改进计划和方案销售服务监督管理根据安排定期对新近营业员进行培训和考核销售服务监督管理每季要进行对老员工进行业务技能的提高培训和规章制度的培训销售服务监督管理客诉处理和整馆装对楼层处理不了或处理不当造成顾客至客户服务中心投诉的事件进行接待、调解客服前台主动去衔接 业 务下载后可任意编辑饰监督部，主动去了解情况及时、如实做好投诉记录单并按规定办理交接班，及时处理顾客投诉并将结果反馈给顾客VIP 维护和客诉处理保持好与消协、工商、质检和物价等部门的关系，常常沟通部长假如投诉升级到了相关行政部门，主动进行跟进处理，主动负起责任来协调公司内部各部门的关系，力争投诉负面影响不扩大VIP 维护和客诉处理每天检查楼层的出样、POP、主要中庭装饰和楼层共享空间展示、灯、电梯等是否到位、洁净、完好销售服务监督管理主动和企划部、业务部和物业部进行衔接活动期间，不停地进行巡查，确保活动秩序销售服务监督管理主动去和资金结算部、业务部、企划部、物业部进行衔接和沟通在活动期间或每天的检查中，发现问题立即通知企划部或业务部或物业部进行整改，并做好记录销售服务监督管理每月对当月发现的现场不足进行汇总，对已处理和未处理的也进行统计并将统计结果上报公司分管领导。部长落实分...
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