下载后可任意编辑管理人员绩效考核表（ 年度）姓名： 部门： 总分 120 分项目指标等级程度描述分值自评分考核分工作绩效50分工作任务（10分）A能深化分析现状，依据酒店进展战略，将工作任务具体分解到部门个人，全面合理制定本部门及各岗位月及周工作计划、时间进度，能行之有效地执行达到预期工作目标10B能够具体制定本部门及各岗位月及周工作计划，基本符合管理需求6C被动制定工作计划，且需他人指引、辅助4经济指标（20分）A经济指标完成率百分百；工作效率高，安排的工作能即刻完成，不断追求好的工作方法20B基本能按制定目标执行，达成率 80%；有一定效率，不无故拖拉16C需督促跟催，达成率 60%，效率不高，有拖拉现象12D脱离指标，达成率 40%以下；或效率低，拖延、无时效观念6工作质量（10分）A部门及个人工作效果良好，失误差错率为 0，无经济损失；部门投诉率不高于 2 起，但能很好解决10B失误差错率不高于 2 起，无经济损失；部门投诉率不高于 3 起，基本能妥善处理8C失误差错率不高于 3，经济损失 300 元内；部门投诉率不高于 5 起，处理一般4D工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失 500 元内2客服意识（10分）A重视并有计划的建立、稳定客户关系；积极改善提高服务质量，增强其他岗位服务意识；对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法10B对工作中的客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一些建议；及时向客户提供有益的信息并提供有好的帮助8C仅仅提供要求的服务，对客服问题较被动需上级跟进协调6D绝不主动发现客户潜在的需求，不能达到客户需求4管理能力31分部门建设（6 分）A建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作法律规范流程，见会议记录或建议书，明确岗位职责；文档管理完善，并积极不断改善6B重视部门管理及操作规程的完善，在组织协助下，积极改进，逐步建立流程、档案，逐步有所成效4C较被动的整理部门管理制度，需宾馆全力协助，流程不畅通；管理不严谨2D不能改善或建立部门管理规则0指导督促A积极跟进下属工作，推动其高效或高质量达成工作，并6下载后可任意编辑（6 分）给予指导帮助B能对下级进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作关系4C对下级的指导及督促马马虎虎2D不能对下级进行有效的指导和督促1培训培育（3 分）A准备完整齐全有效地培训资料并有培训档案，积极培训新员工并及时跟踪其学习进度，促使其快速进入工作状态3B准备培训资料，培训新员工并跟踪其学习进度...
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