下载后可任意编辑售后服务承诺书1.技术支持XXX 科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。基于 XXX 科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。不论采纳何种方式，XXX 科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。2.服务承诺XXX 科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同进展。XXX 科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决。网络环境系统维护承诺：应用软件系统：① 维护期内对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或 Bug; 为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。提供服务的响应时间为 1 小时内电话响应，本地 2 小时现场支 持服务，外地 24 小时现场支持服务。 ② 维护期外XXX 科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用提供服务的响应时间为 1 小时内电话响应， 2 小时内现场响应 ③ 终生服务和支持提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候(每周 7 天，每天 24 小时)对用户开通。咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。3.服务方式电话支持热线： 传真支持热线： 电子邮件支持： MSN 支持系统：项目培训计划为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工下载后可任意编辑作，特制定本培训计划提供保障。本培训计划适用于用户方的与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。实施培训：针对用户方的使用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、数据准备、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在实施过程中积极配合，并掌握应用系统的使用方法，通过上线培训和使用中培训，将日常的工作在系统中完成。技术培训：针对用户...
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