范文范例 指导学习word 版本整理分享旅游服务标准化创建实 施 方 案由于 “服务 ”本身具有无形性、非存储性等特点，因此服务领域的标准化不像有形产品那样直接和简单，而是更多地 、间接地对提供服务的相关条件提出标准化要求，如对于服务提供者(或供方 )的资格或技能 、服务设施与环境 、服务提供过程及其结果等 。服务标准化是通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化， 服务方法规范化、服务过程程序化 ，从而获得优质服务的过程。因此 ，企业应着眼于整体的服务，采用系统的方法 ，科学归纳服务流程 、服务管理等各环节的具体要求，建立规范统一、协调配合 、层次清晰 、科学合理 、全面完善 、实用有效 、个性化的服务标准体系，从而优化企业整个服务流程，提高服务效率 ，从中寻求服务质量的保证，并最终形成具有企业自身特色的管理模式 。一、标准化创建目的单一的标准是对企业管理中“点”的规范 ，对某一项操作 、某一项管理 、某一项工作形成的规范要求。服务标准体系即是企业管理中 “面”的规范 ，将每一个标准 ，按照体系构架起来 ，范文范例 指导学习word 版本整理分享成为一个系统资源 ，全面覆盖经营和管理、服务的每一个方面，并相互关联 ，使管理成为有机的联合体。服务标准体系用标准来约束和规范企业的整体运营情况，指导企业的每一项运作都符合既定的标准和系统要求。建立服务标准体系可以规范企业的服务行为，增强企业对标准的认识，让服务工作有一套完善的标准可以操作，从而规避经验式管理和人传人式管理的种种不足和人力风险，提升服务质量 ，并为消费纠纷提供评判依据。此外运行服务标准体系可以加速企业的职业化进程 ，使企业对服务的感性认识与衡量上升到理性测量与量化的考核。运行服务标准体系的最终目的是实现无缝隙覆盖 ，企业管理人员可以从事务性工作中解脱出来，同时将更多的精力和时间放在理性思考和谋划企业的长期发展规划上，逐步实现企业与国际接轨，提高企业的市场竞争力，维护消费者和经营者的合法权益。服务标准体系将成为：管理人员的 “管理手册 ”。员工考核的 “考核准则 ”。员工服务的 “作业指导书 ”。企业培训员工的 “教科书 ”。顾客接受服务的 “说明书 ”。服务标准化的重点工作就是建立标准体系、扩大标准覆盖范围 、完善标准内容 ，真正建立起促进企业、行业发展的标准范文范例 指导学习w...
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