1 旅游景区服务规范一、基本要求旅游景区应符合以下基本要求：1 以人为本，诚信服务。2 法定许可手续完备，通过相关部门的审验。3 具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。4 A 级景区的服务管理应符合GB/T 17775 相应等级的规定。5 管理体制健全， 规章制度有效； 旅游质量、 旅游安全、旅游统计、投诉受理等各项经营管理制度与管理规范完备健全，认真落实， 定期监督检查， 并有完整的书面记录和总结。6 有完善的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的旅游服务形象。7 合理利用景区资源，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，普及文化科学知识。8 建立和完善以质量为核心的企业服务标准体系，并按照 ISO 9001、 ISO14000等标准进行管理体系建设与认证。二、餐饮服务1 景区内餐厅、 茶楼、小吃店等餐饮服务设施布局合理，2 方便游客，并与环境相协调。2 热情服务、诚信待客、明码标价、出具服务凭证或相应税票，不欺客、不宰客。3 服务人员每年接受体检，上岗须持健康合格证。4 室内外客用餐桌/ 椅完好无损、干净无污垢，备有儿童座椅。5 餐具、 饮具、 台布、 餐巾、 面巾等每日清洗、消毒， 符合 GB 16153的相关规定， 三证齐全 （包括卫生许可证、经营许可证、健康证） 。6 禁止使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。7 厨房灶台、加工案台、器皿洁净、无油渍；排烟机通风口无油垢。8 外购食（饮）品，有正规的检验合格证。9 食品原材料的采购、运输、存储的容器包装、工具、设备必须安全、无害，保持清洁，防止食品污染。10 食（饮）品的加工制作应生熟分开，禁止使用过期变质原料进行食品加工。11 景区饮用水执行GB 5749的相关规定。三、住宿服务1 景区内住宿服务设施布局合理，与环境相协调。2 星级饭店的设施和服务应符合GB/T-14308 的规定。3 3 服务质量要求：（1）对客人礼貌、热情、亲切、友好。（2）对客人不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁。（3）密切关注并尽量满足客人的需求，高效率地完成对客服务。（4）遵守国家法律法规，保护客人的合法权益。（5）尊重客人的道德信仰与风俗习惯，不损伤民族感情。（6）对客人提出的问题无法解决时，应耐心解释， 不推诿和应付。（7）熟练掌握相应服务岗位的业务知识和技能，并能准确运用。...
VIP
