营运服务规范一、仪态1、站姿：1.1、身体端正，精神饱满；挺胸收腹，两肩水平，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容；1.2、在服务区域内，身体不得东侧西歪，不得依靠在家具或墙壁上；双臂自然下垂，不得弯腰、不得将手插在衣袋中；手中不得玩弄物品。2、行态：2 .1>走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身体要端正；2.2、男士走路时不要扭腰，女士不要摇晃臀部；2.3、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼，手插在口袋内或打响指，不可边走手上边玩弄物品；2.4、行走中不与他人拉手、勾肩、搂腰、搭背；2.5、走路靠右行，不走中间；在走廊等狭窄地带不得两人并行；2.6、同向行走，如因工作需要必须超越客人或上级时，要礼貌致歉，说对不起；2.7、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行；2.8、客人迎面走来时，要主动侧身为客人让路；2.9、非紧急事件发生，禁止在工作场合奔跑、跳跃；3、手姿：3.1、为 客 人 指 引 方 向 时 ， 要 手臂 伸 直 ， 五 指 自 然 并 拢 ， 掌 心 向上 ， 指向 目 标•9同 时 眼 睛 要 看 着目 标 并兼 顾 对 方 是 否 看 到 指 示 的目 标 •93.2、在 介 绍 或 指 示 方 向 时 切 忌用一只手指或用笔等物品来指点；八、、93.3、谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大；3.4、递东西给客人时应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔；从客人手中接东西也同样必须使用双手；3.5、切忌以手指或笔尖直接指向客人。二、举止1、迎 客 走在、八， 送客 走 在 后，客 人通 过 时 要 让 路 ，同 行 不 抢道 ， 不 许 在 宾 客 中 间 穿 过 •92、在宾客 或 上 级 面、八前禁止 各 种不 文 明 的 举 动 ，如 ••吸 烟 、 吃 丿_|食 、 挖 鼻 孔 、 剔牙 、 掏 耳 朵 、 打饱 嗝 、 打 喷 嚏 、打 哈 欠 、 抓 头 、搔 痒 、 修 指 甲 、伸 懒 腰 等 ， 即 使在 不 得 已 的 情 况下 也 应 尽 量 采 取措施掩饰或回避；3、不得随地吐痰，扔果皮、纸屑、烟头或其它杂物；看到地上有杂物需立刻拾起；4、保持工作场合的安静，说话声音要轻，不大声喧哗或高声喊人、打闹、吹口哨、唱小调；不准交头接耳；5、走路脚要轻，操作声音要轻拿放物品动作要轻；6、在公共场合不得将任何物品夹于腋下；7、不可当众整理个人衣物，进行个人修饰；8、正在工作或与他人交谈时，如遇客...
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