第1 页 共1 6 页 浅谈国产民机客户服务体系建设 李 冠 卿 第2 页 共1 6 页 浅谈国产民机客户服务体系建设 [摘 要 ] 目 前 国 际 市 场 的 竞 争 越 来 越 激 烈 ， 国 内 很 多 企 业 的 制 度 也 在 随 之完 善 ， 多 数 在 关 注 战 略 问 题 、 成 本 问 题 、 技 术 问 题 、 人 才 问 题 的 同 时 ， 也 逐 渐意 识 到 ， 客 户 服 务 这 个 企 业 长 期 生 存 的 命 脉 ， 如 果 企 业 丧 失 了 客 户 ， 就 失 去 了生 存 的 基 础 ， 所 以 给 客 户 提 供 卓 越 而 周 到 的 服 务 是 企 业 发 展 的 重 要 策 略 ， 企 业 必 须 重 视 客 户 服 务 。 航 空 工 业 在 国 民 经 济 中 具 有 举 足 轻 重 的 作 用 ， 是 大 国 地 位 的 标 志 ， 是 一 个国 家 科 技 水 平 、 工 业 水 平 、 国 防 实 力 和 综 合 国 力 的 集 中 表 现 ， 中 国 航 空 工 业 取得 的 进 步 更 是 为 发 展 国 产 民 机 打 下 了 良 好 的 基 础 。 同 时 也 应 看 到 ， 民 用 飞 机 客户 服 务 是 我 国 航 空 制 造 业 的 薄 弱 环 节 ， 民 用 飞 机 制 造 业 作 为 高 技 术 制 造 企 业 正在 从 “制 造 企 业 ” 转 向 “制 造 服 务 业 ”， 逐 渐 形 成 了 市 场 和 服 务 价 值 高 于 制 造 的理 念 。 面 对 国 际 市 场 激 烈 竞 争 的 机 遇 与 挑 战 ， 在 制 造 业 向 服 务 业 转 型 的 背 景 下 ，如 何 建 设 完 善 的 客 户 服 务 体 系 ， 树 立 正 确 的 客 户 服 务 理 念 ， 以 客 户 价 值 为 核 心 ，为 客 户 提 供 优 质 服 务 ， 已 成 为 企 业 生 存 发 展 并 在 市 场 竞 争 中 取 胜 的 关 键 。 [关 键 字 ] 民 机 市 场 客 服 建 设 第3 页 共1 6 页 目 录 一、客户服务体系建设的研究背景 ................................ 错误!未定义书签。 （一）国际民机发展背景 .................................... 错误!未定义书签。 （二）国内民机...
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