产品售后效劳方案篇一：售后效劳体系与维保方案售后效劳体系一、售后效劳宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新〞的企业文化, 致力于“品质第一重要〞,努力为业主提供优质效劳.力求 使客户满意,并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要. 我们将向客户提供灯具的知识和有关技术效劳咨询.安装完 工后,我司将负责系统测试和调试,并保证工程符合标准. 在竣工验收时,将向业主单位提供符合国家档案部门的要求 编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料.并严 格履行合同规定的售后效劳任务,时刻准备为业主效劳.二、维修响应时间：为不断的完善和优化效劳体系,根据质量治理体系的管 理规定,在此我公司郑重承诺,中标后将严格根据合同约定 条款及以下售后效劳承诺执行,为用户提供及时、高效、便 捷的效劳.我公司不分节假日 24 小时进行售后效劳,接到 业主 后在最短的时间内赶到现场,并提供不间断的效劳 直到设备正常运转.二、售后效劳专业人员配备公司以办公室为中央总体协调技术部、售后效劳部与施 工调试部的调动与配合,并记录存档维修记录上报相关领导.1 / 17售后效劳部有固定维修人员 5 名,当工程运转出现问题 时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场.如现场 需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工.为保证工程质量中出现的问题及时解决,特建立质量目 标治理网络：三、备用件：针对工程中常用的易损易耗品,我公司建有配套仓库, 以解决在设备正常运行中出现的各种问题,在收到业主反响 后会及时调度,选择适宜的局部需更换零部件,以保证处理 系统在短时间内能够恢复正常运行.能为用户提供更加便捷 的效劳,免去用户的后顾之忧.四、技术效劳与培训为了运行好各种设施设备,治理好各种运营工作,保证 设备正常稳定地发挥作用,除了要制定一系列规章制度外, 还必须对员工进行技术培训,提升相应操作技能及理论水平, 做到“四懂四会〞,即懂工程运维根本知识,懂主要设备的 作用和治理方法,懂技术经济指标含义与计算方法、指标含 义及其应用,会合理操作设备,会排除操作中的故障.公司提供的技术效劳内容包括：提供设备平面布置图、系统图提供系统操作说明书提供电器原理图2 / 17电器接线端子图提供主要配件性能提供设备维护及保养资料提供设备运行记录表格提供消耗品的规格、数量公司向工程单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负 责设备安装、调试、启动,并协助用户进行操作人员的培训, 以到达上岗...
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