下载后可任意编辑第四章 绩效管理第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发一、绩效管理系统设计：1、内容：绩效管理制度的设计和绩效管理程序的设计。绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的法律规范；绩效管理程序的设计分为管理的总流程设计和具体考评程序设计。国内认为绩效管理包括四个环节：目标设计、过程指导、考核反馈、激励进展。国外认为包含指导、激励、控制、奖励四部分。二、绩效管理总流程设计的五阶段1、准备阶段。解决四个问题①明确绩效管理对象（考评者、被考评者、被考评者的同事、下级、企业外部人员），以及各个管理层级的关系。（上级考评 60-70%，同级考评 10%，下级考评 10%，自我考评 10%，外部人员考评要慎重）。②根据绩效考评的对象，正确选择考评方法（考虑管理成本、工作有用性、工作适用性）。③根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。④对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求（确定考评时间、工作程序）。⑤附加：获得高层领导的支持、赢得一般员工的理解和认同、寻求中间各层管理人员的全心投入。2、实施阶段。注意①通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力（好的绩效管理系统通过目标、计划、监督、指导、评估 5 个环节来提高员工绩效）。②收集信息并注意资料的积累（文字记录有利与不利的信息、说明直接或间接观察所得、详细记录时间地点及参加者、描述行为过程环境及结果、依据文字描述记录进行考评）。3、考评阶段。①、考评的准确性。②考评的公正性。保证公平性的两个保障系统：公司员工绩效评审系统、公司员工申诉系统。③考评结果的反馈方式。④考评使用表格的再检验（考评指标相关性检验、考评标准准确性检验、考评表格的复杂简易程度检验）。⑤考评方法的再审核。4、总结阶段。①对企业绩效管理系统的全面诊断（对企业绩效管理制度、企业绩效管理体系、绩效考评指标和标准体系、考评者全面全过程、被考评者全面全过程、企业组织的诊断）。②各个单位主管应承担的责任（召开月度或季度绩效管理总结会；召开年度绩效管理总结会）。③各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。5、应用开发阶段。①重视考评者绩效管理能力的开发。②被考评者的绩效开发。③绩效管理的系统开发。④企业组织的绩效开发。设计考评方法依据以下四个原则1、其成果产出可以有效进行测量的工作，采纳结果导向的考评方法。如生产企业一线人员，大公司经理、管理人员或...
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