下载后可任意编辑电商客服奖惩制度为了电商平台可以更好更快更健康的进展，工作做的好应给予奖励、工作不仔细不负责应给予惩处，特制定以下奖惩制度：一、奖励1、本奖励制度实行分组奖励，以组为单位，每组销售完成订单数以20 单为奖励门槛，低于 20 单（包含 20 单）无奖励；2、以当天 0：00 点至 24：00 点内产生的订单为计数时间段；3、各组每日销售单数在 20 单以内（包含 20 单），无奖励；4、各组每日销售单数在 20 单-50 单以内（不包含 20 单，包含 50单），每单奖励 0.5 元；5、各组每日销售单数在 50 单-100 单以内（不包含 50 单，包含 100单），每单奖励 1 元；6、如遇聚划算、1 号团等团购类活动，参加活动的产品产生的销售订单不统计为有效订单；7、所有销售奖励，年底一次性结算发给各组；8、本奖励制度与销售任务奖励可累加奖励，互不影响；9、每组销售情况，由各组组长每日统计后给到我。二、惩处售后问题的体现基本可以反映一个组的客服工作做的好不好，同时售后问题的积累也对店铺负面影响很大，间接导致销售下滑。客服工作应做到以下几点：1、售前客服，作为销售者，应有“世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人”这样的决心；不要与客户讨论价格，要与客户讨论价值；2、售后问题一旦产生，应第一时间快速有效妥善解决，快速的反应以及专业的态度、妥善的处理结果，是客户对我们客服工作和店铺质量认可的必要条件；3、店铺售后问题产生，应当日内解决最佳，如当日无法解决，第二天应及时跟踪并反馈情况到组长，由组长定夺处理；如与客户已达成一致，也应及时跟踪问题处理进度，直到问题完全解决；4、售后客服，作为服务者，应本着客户第一的原则，没有不对的客户，只有不够的服务，友好的为客户解决问题，要有客户虐我千百遍，我待客户如初恋的决心。5、最重要的一点，客服要有团队精神，什么是团队，看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。客服因工作失误或不仔细造成的售后问题，给予以下惩处：1、客服对负责店铺的售后问题产生放任不管不问，最终导致问题无法解决和修改，对店铺产生长远影响，全组组员各罚款 100 元，累下载后可任意编辑计 3 次，屡教不改者直接劝退。2、客服对店铺售后问题不仔细消极解决，发现问题已经与客户沟通，但是不跟踪问题直到完全解决，或对于售后问题自身无法解决的情况不反馈给上级领导，发现 1 次，罚款 100 元，累计...
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