下载后可任意编辑1、 物业服务机构2、综合物业服务3、公共秩序维护机构设置1管理处设置 (1)小区内设置管理处。 (2)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。2人员要求(1)小区经理有中级以上职称或大专以上学历，有 5 年以上的物业管理工作经历或有 2 年以上小区经理任职经历。熟悉物业管理相关法规，并能法律规范组织小区的管理服务工作。 (2)小区经理和管理人员有经从业资格培训猎取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表洁净法律规范。 (3)安护负责人能熟练掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，并能有效组织实施。 (4)小区技术作业人员根据有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。3服务时间周一至周日在小区管理处进行 12 小时业务接待并提供服务。日常管理与 服 务日常管理与服务4工作计划制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每季度向委托方报告一次计划实施情况。5服务法律规范服务法律规范 服务法律规范应符合《南京市物业管理行业法律规范》要求。 6管理制度(1)有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。 (2)制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。7制度公示服务场所公示服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。服务窗口布置应人性化8报修、投诉受理(1)24 小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到达现场处理(预约除外)。小修一日内修复。有完整的报修、维修和回访记录。服务时限不得因节假日和休息时间顺延。(2)对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。 9服务收支 物业管理服务费收支每半年向业主公布一次，公共水电费分摊每两月向业主公布一次。 10满意度调查每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平常实行多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的 90%，对测评结果分析并及时整改。11特约、便民服务 能提供四种以上特约服务(有偿)和四种以上便民(无偿)服务。12小区业主活动 节假日有专题布置，每年组织二次以上的小区业主活动。13档案管理建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案 [包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。 14财务管理建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作法律规范，账目清楚。15维修资金 建立维修资金管理制度...
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