新一轮全面质量管理 ( 第三版 ) 普及教育复习题一、填空题（每空1 分）1．质量是指一组固有特性满足 要求的程度。2．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。3．一般将现代质量管理分为质量检验 阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理 阶段。4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即 全过程、全过程和全组织的质量管理，全面质量管理使用的方法可以是多种多样的。5．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划 、质量控制和质量改进 。6．质量改进的基本工作程序是PDCA循环。7． ISO 9000标准提出的质量管理八原则分别是、领导作用、、过程方法、管理的系统方法、、基于事实的决策方法和。8．质量方针是由组织的正式发布的关于质量方面的和。9．标准是为在一定的范围内获得，对活动或其结果规定共同的和重复使用的、导则或。10．整顿活动遵循的三定原则是、和。11．全面生产维护以和为基础。12．根据防错理念和特点，采取的防错手段和方法主要可分为：一是出现的差错，二是设置。13．QC小组活动课题可分为五种类型，分别是、、管理型、和。14．价值流是指从转变为，并赋予的全部活动。15. 数据可分为和两类。16. 直方图能够直观地反映出一组数据的。17. 直方图中数据组的标准差S越大， 表示数据的越大，即数据的波动越大。18. 运行图能够反映数据随变化而发生的变化。19. 排列图的目的是寻找引发主要质量问题的。20. 因果图是揭示质量问题与其潜在之间的关系，即表达和分析关系的图表。21. 在因果图中确定的“要因”一定应是。22. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、、料、、、环 6 个方面，简称为5M1E。23. 统计过程控制就是应用对过程中的各个阶段进行监控，从而达到保证与改进的目的。24．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关” 转移到 “”上来；从管结果转变为管。25．质量文化主要由、制度文化层和三个层次构成。26．《卓越绩效评价准则》是针对组织的评价。27．质量改进可分为“改进”和“改进”两大类型。28． ISO 9000：2000 标准中对质量方针的定义是：由组织的正式发布的该组织总的和方向。29．在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC 指的是、测量、分析、和这 5 个步骤。30． 5S 活动的基本含义为：整理即区分清理；整顿即；清扫即打扫维护；清洁即；自律即约束习惯。31．在全面生产维护工作中，、和职务性重复小组活动是常用的...
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