组织变革的思路与方向 (2012 年) 袁冰昂一、架构检讨2011 年的 xx 公司的组织架构，是承袭于2008 年“大部体制、扩权强部”的核心理念而设计的，是将职能相近的部门、业务范围趋同的事项相对集中，由一个模拟事业部统一管理的组织形态，是适应市场需要、应对全球金融危机自上而下而产生组织变革。她在一定时期内完善行政运行机制，落实了“问责制 ”，在市场孕育和发展中，承载了不可估量的作用。但随着花园酒店的发展，市场的更迭及全球经济形势的变化，“大部体制”已显现其时代的弊端与局限性，在当下重点表现为“权力监督难、责任落实难、资源配置难、运行协调难、人员分流难”等症状。为解决“多难局面” ，通过过程管控、加强监管机构间的协调配合、整合成立新的综合性监管机构是当下的必要措施。因而，新一轮的“组织变革”势在必行，其中结构性变化首当其中。（一）从编制上看组织架构异常（节选）部门编制人数本月人数员工级比例部长级比例经理B 级比例经理A 级比例总监级比例餐饮部240 215 167 77.67% 30 13.95% 10 4.65% 7 3.26% 1 0.47% 梦剧院160 186 162 87.10% 11 5.91% 4 2.15% 8 4.30% 1 0.54% 数据引用“ 2012 年 5 月份人力资源部部门人力结构表”(以上不含技术工种) ◆操作层从表上看出，餐饮部缺编25 人，梦剧院超编 26 人。仅以中餐为例，据调查大厅服务员11 人。导致结果：服务断层、投诉居高不下。◆督导层按照业内， 酒店的管理幅度， 部长级按 1：7 配置，餐饮部多出 6 人，梦剧院缺编 12 人。导致结果：督导人员配置不合理，资源无形的瓜分在部门中。◆经营管理层按照业内，酒店的管理幅度，中层管理按1：5 配置，餐饮部按目前的运营模式，经理级多出 12 人，梦剧院多出 10 人。导致结果：结构倒置，管理交叉，职能重叠，权责不统一。◆同样，市场营销部、餐饮销售、梦剧院商务部，其实质是市场销售功能，导致职能重叠，叠加了赠送权，加大销售成本。以上架构属于“菱形架构” 。出现腰部过粗、动作缓慢；脚步过细、根基不稳；中层资源过剩、发展空间狭窄，违反了责权对等原则和合理管理幅度原则。究其原因是管理岗位有限， 无法满足所有人晋升的需要， 造成了为解决矛盾增加管理层次。而现代组织架构的需要管理明确、职责权对等、有效管理幅度、执行和监督分设原则。便于高效、科学的管理。（二）从客诉上看架构弊端的显现房务部礼宾部的员工让人非常失...
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