维修指导手册学习维修指导手册学习（第一集）怎样进行维修联想客户服务支持部技术支持处2003年8月整体概述整体概述怎样进行维修遇到问题怎么办有哪些维修方法如何避免意外维修、经验与知识怎样进行维修怎样进行维修怎样进行维修怎样进行维修了解情况复现故障进行维修进行检验现在留出10分钟，对这几个箭头进行一下讨论怎样进行维修——了解情况怎样进行维修——了解情况案例一一用户报修说，我的键盘坏了！键盘坏了？我们给你换一个键盘吧？！太好了。结果？怎样进行维修——了解情况怎样进行维修——了解情况如何了解情况故障发生前的情况明确的故障现象发生故障后又做过什么操作请用户协助，做一些简单的检查了解情况的目的，就是进行初步的判断（这在电话联系时尤为重要）在这之前你做过什么吗？键盘昨天用得很好，今天就不能用了您能告诉我具体什么现象吗？我什么都没做就是按任何键都不能用请您看一下键盘是否接松了我看了，连接挺好的。那我们给您检查一下吧。谢谢。在这之后您做过什么吗？了解情况，也需要一些维修判断方法怎样进行维修——复现故障怎样进行维修——复现故障案例二用户报修自己用的鼠标不能动了。昨天还用得好好的鼠标，今天就不能用了那好，我们给您修一下吧这是您的鼠标。我还要去下一个用户处，您自己试试吧。为什么还不能用？！？怎样进行维修——复现故障怎样进行维修——复现故障如何复现故障首先要认真的观察按用户的描述进行操作，以确认故障是否存在，或由于操作不当引起故障是否还有别的故障避免故障扩大机箱、部件是否有（恶意）拆卸的痕迹，是否有异味；外部连接是否正确，有无破损、缺失或错接；周边的环境是否正常机箱、部件是否有（恶意）拆卸的痕迹，是否有异味；外部连接是否正确，有无破损、缺失或错接；周边的环境是否正常是否不的其它故障，或是否还引起了其它问题是否不的其它故障，或是否还引起了其它问题电源可能有问题；已有异味、变形甚至燃烧的；有短路可能；数据丢失的。电源可能有问题；已有异味、变形甚至燃烧的；有短路可能；数据丢失的。某些情况下，也可让用户自己操作某些情况下，也可让用户自己操作怎样进行维修——复现故障怎样进行维修——复现故障如何复现故障案例三用户送修一台机器到维修站，说我的电源冒烟了。维修工程师进行了复现故障的操作。故障确实复现了，但在打开机箱后却发现硬盘电路板也已经烧毁。如果是你遇到这样的报修用户，你会怎样处理？怎样进行维修——复现故障怎样进行维修——复现故障如何复现故障案例四一天禧机器用户报修主机不能加电。一天禧机器用户报修主机不能加电。你在进行故障复现的过程中，要注意什么呢？怎样进行维修——复现故障怎样进行维修——复现故障如何复现故障案例四解答原因是：这个问题的原因是用户无意中使用了BIOS中的键盘开机的功能造成不能加电。得到的启示得到的启示：在复现故障的过程中，不应少了与用户沟通的环节（即在开篇中介绍的维修步骤的环形图）了解情况复现故障进行维修进行检验怎样进行维修——复现故障怎样进行维修——复现故障故障不易复现怎么办进一步地了解情况（现场）用户所描述的现象可能与哪些部件或软件相关通过一些维修手段加速复现，或在适当机会再进行检查进行适当的调整（如调动位置、进行一些系统方面的参数设置等）怎样进行维修——复现故障怎样进行维修——复现故障故障不复现怎么办案例五用户报修他的启天机器经常加不上电。用户报修他的启天机器经常加不上电。我们的工程师上门检查时却未看到此现象我们的工程师上门检查时却未看到此现象现在给出现在给出1515分钟，请大家想一想如何复现分钟，请大家想一想如何复现怎样进行维修——复现故障怎样进行维修——复现故障故障不复现怎么办案例五解答原因：原因：是电源与主板配合问题，并通过更换电源来解决。如何复现的：如何复现的：之所以能实现故障的复现是通过反复的开关机来实现的。之所以利用这一方法（我们可心称之为破坏法），是由于这一故障有一特点，即当不能开机时，将电源拔掉再接上后，或放置较长的时间后就可开机了（瞧，这就是要...
