目 录1. 忻州市旅行社概况与游客满意度理论……..........................................................11.1 忻州市旅行社概况...........................................................................................11.2 游客满意度理论……......................................................................................12. 旅游者对旅行社服务质量满意度评价指标体系的建立......................................32.1 指标体系建立的原则......................................................................................32.2 旅行社旅游者满意度指标体系的建立..........................................................42.3 旅行社旅游者满意度等级界定......................................................................53. 忻州市旅行社服务质量影响游客满意度的问卷调查分析..................................63.1 问卷调查表分析..............................................................................................63.2 旅游者总体满意度水平及各评价要素的满意度水平分析..........................83.3 结论.................................................................................................................133.4 改善旅行社旅游者满意度的建议...............................................................14参考文献......................................................................................................................15英文摘要......................................................................................................................16附录..............................................................................................................................16致谢..............................................................................................................................18下载后可任意编辑忻州市旅行社服务质量影响游客满意度分析地理系本 0702 班 姓 名：石晓燕 指导老师：林长春[摘要]中国的旅游业在激烈的竞争中得到了蓬勃的进展，旅游消费市场异常的火爆，而在这一消费市场中，旅行社不愧为刺激旅游者消费的主力军。旅行社服务质...
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