售后服务能力及服务方案1、售后服务承诺函公司长久发展以来，始终承诺坚持对顾客高度负责态度，关注生产质量的同时亦重视的售后服务。为此我公司提出“我们销售的不仅是产品，更是服务”，秉承“客户是上帝”的服务宗旨，作以下承诺：一、质量确保承诺：1、所投货品含有正当来源，并且是从未使用的全新货品。并严格按照国家有关产品的技术原则进行生产、安装及售后服务，确保产品质量。2、我公司对售出的产品提供包退、包换、包修“三包”服务。A、包退：产品的验收时，发现严重的质量问题或产品的型号与投标产品不相符，可予以退货或更换。B、包换：在保修期内，顾客在正常使用的状况下，如出现较大问题，不能正常使用，且产品无法修复的状况下，我公司承诺无条件更换相似款式、规格及相似材质的全新产品。C、包修：我公司对售出的产品实施终身上门维修服务。D、质保期内，在非人为因素状况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供，并承当修理调换等费用。如设备或零部件非人为因素出现故障而造成短期停用时，则质保期和免费维修期对应顺延。如货品因本身故障致停用时间累计超出 20 天时，则质保期在状态恢复正常时归零重新计算或对故障设备予以重新更换。二、解决问题、排除故障的速度：1）针对本次贵单位的采购，我方同意并承诺以下： 我司配有一支技术纯熟、作风过硬、行动快速的售后服务队伍，承诺提供 365*7*24 小时的电话支持响应。接到报修电话后 15 分钟响应，对于电话不能解决的在 4 小时内派专业维修人员达成现场，3小时内恢复使用。(涉及节假日)。若重要设备的故障在 3 小时内仍未解决完毕，我方免费提供相似档次的设备予采购人临时使用或采用应急方法解决，负责设备维修及提供零配件。不得影响采购人的正常工作业务。若 24 小时内货品仍未得能正常使用，则每日按合同总金额的千分之三计算并支付违约金给采购人。2）订立合同时，提供本项目的技术负责人和技术服务人员名单，并定为固定售后服务联系人。若需更改人员名单，须经采购人同意同意。三、保修年限、范畴、保修条件：1、我司承诺对售出的产品从验收合格之日起贰年。质保期提供最少每年 2 次免费上门保养服务，质保期后收取零部件成本费，终身维护（除不可抗力和人为因素造成的损坏外）我司全部免费维修,维修人员来回车费、餐饮费、住宿费等全部由我公司承当。保质期满后只收取零配件的成本费（费用低于同业行原则）。终身负责上门维修。四、质保期...
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