安装售后服务方案售后服务作为公司整体服务中最为重要的构成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为公司赢得市场，扩大市场占有率，使公司获得良好的经济效益，并且通过售后服务的实施能够使公司获得来自市场的最新信息，促使公司更加好地改善产品和服务，使公司始终处在竞争的领先地位，为公司实现可持续发展战略提供决策根据。我公司本着这些落脚点做出以下的服务方案： 一、有关安装，售后服务网点的建设由于公司计划在明年 12 月底车联网平台上线车辆 40 万辆，在全省建立监控中心 60 个。为了确保每一辆车在线，我们需要建立庞大的一种售后服务网络，来解决安装，售后故障解决等问题。服务网络建设有下列方案：1、公司建立自己的安装售后服务网络。服务网点围绕 60 监控中心建设，与本地汽车维修公司合作，建立安装，售后服务特约维修点。（丘模式）。我们在每个地方配备一名安装售后服务管理人员，协助特约维修点完毕终端的安装售后工作。2、如果安装任务量巨大，我们以招标的形式与同行业加强联系、合作，借助合作伙伴已有的安装，售后服务网络来完毕巨大的安装量。3、借助设备生产厂家已有的售后服务网络。4、我们应与本地运输公司、汽车检测站、汽车维修公司建立联系，以协助我们宣传公司方略，协助我们公司工作人员组织车辆安装。安装售后服务管理人员的职责（1）需要安装的车辆应按规定达成指定安装地点，安装工作人员应准时完毕设备安装、调试、启动、运行等工作；（2）全部产品完毕安装调试后，双方即可进行验收测试。（3）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员予以一一解答。（4）安装人员采集客户信息，完整填写安装记录表。（5）负责终端领取，安装统计。（6）为客户提供有偿服务时，为其服务并收取对应的费用。（7）定时为安装人员进行安装培训，并为安装人员提供技术咨询。二．售后服务 （1）客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到后应予以全方面的解析。（2）我司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者能够在中直接解决的问题，应立刻给客户解决。（3）若客户碰到的问题通过沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，人员应立刻问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交有关人员，在 3 个工作日必须与之解决。（4）在服务中，客户过来咨询公司产品价格，人员应按公司规定予以正面回答。（5）公司的售后服务人...
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