下载后可任意编辑销售现场管理制度第一章 客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。二、销售员根据排班表的时间上班，早到或迟走可以根据正常的接待顺序接待客户。三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。客户登记有效期为 15 天，如超出 15 天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。1. 不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2. 同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3. 同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。4. 客户成交的归属权追溯期为成交当日起七天；5. 成交客户与登记姓名不同，以直系亲属关系为推断依据；6. 直属亲属关系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。十三、同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的人员，其一开始就表明身份，或者销售员在接待时三分钟内，或是在没有出到售楼处大门知道其身份后，...
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