电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

试论航空服务礼仪及个性化服务VIP专享VIP免费

试论航空服务礼仪及个性化服务_第1页
城镇规划农家参谋-233-NONG JIA CAN MOU试论航空服务礼仪及个性化服务徐佳梦(沈阳师范大学,辽宁沈阳,110034)【摘 要】航空服务既是空乘人员在飞机上对待顾客的一种礼貌性行为,也是一种在工作中应遵循的行为准则,更是航空公司对外展示自己形象的最好方式,航空服务发展至今已有几十年历史了,而在不断的优化中,其服务质量也是在不断的提升,已经成为众多航空公司吸引客源的最有效竞争手段,因此,本文将就航空服务礼仪的重要性、特点及个性化进行深入分析,希望能够为促进我国航空服务的良性发展提供一些参考性依据。【关键词】空乘服务;礼仪;特点;个性化航空服务作为航空公司对外展示形象的最重要部分,其包含的每一项服务的方法与态度,都将对航空公司的发展产生重要的影响,空乘人员的每一个举动,包括仪表形象、言谈举止、服务态度等,也都会成为顾客下次乘机所考虑的重要因素,在激烈的航空市场竞争下,谁的服务质量更好,谁就占据了市场的主动权,空乘服务不仅是航空公司服务水平的体现,更是每一位空乘人员内在修养与外在形象的展现,因而,对于这份技术含量高、服务要求高、安全程度高的特殊行业,我们应予以高度的重视,促使其尽早的与国际水平接轨,使得航空服务能上升到向国际展示我国礼仪的新高度。1 航空服务礼仪的重要性航空服务礼仪,作为一项高端的服务,从微观角度而言,不仅仅是对空乘人员特有的行为规范,更是空乘人员对外展示自身职业道德素养的最好方式,良好的礼仪、优雅的姿态,会给顾客留下更为深刻的印象,可以让顾客体会到航空公司对其的重视,进而为公司对外树立出一个良好的形象,并且能够将其间接的转化为公司的潜在经济价值,而从宏观角度而言,飞机是最早接触国际友人的交通方式,由于其高效、便捷,一般跨国出行,人们都会选择飞机,因此,这也是向国际展示中国作为礼仪之邦的最直接方式,是提升我国的国际形象的最直接途径,故而,无论从哪种角度来说,空乘服务都是一项意义非常重大的高端服务[1]。2 航空服务礼仪的特点空乘服务有别于其他服务类行业,是一项需要礼仪与个人能力的高端服务,很多的空乘人员在参加工作之前都必须经过严格的培训与考核,才能上岗工作,作为航空公司形象的代言人,空乘人员必须在工作中仪容仪表得体、服装干净整洁、言谈举止优雅,并应具备良好的亲和力,只有这样,才能让顾客体会到最真诚的服务[2]。2.1 仪容仪表得体得体的仪容仪表是航空公司能够向顾客展示自身服...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

文章天下+ 关注
实名认证
内容提供者

各种文档应有尽有

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部