I拼多多的口碑营销策略研究内 容 摘 要口碑是消费者与他人的信息交流，他们对某一品牌的商品或服务进行非商业化交流。口碑会对市场的预期进行影响，消费者可以通过线上或者线下的方式和其他人群分享自己的消费体验，口碑是影响消费者选择购买产品或服务的重要因素。而口碑营销是口碑的发展衍生物，它的本质就是让消费者成为广告传播的主体，让消费者满意，使消费者传播对产品及品牌的好感，并挖掘潜在消费者，使消费者的数目增多，甚至还对消费者的购买行为有所影响。首先，本文对研究的背景及意义进行阐述，并对国内外文献进行研究，得出：当前，大多数研究拼多多都是以营销策略的角度进行研究的，而从口碑营销的角度去分析的研究较少。进而在文献研究研究中发现其中的研究不足，得出了本文的研究内容和方法。其次，重点介绍拼多多的口碑营销现状，然后通过问卷调查的方法分析得出拼多多口碑营销存在的问题。主要是从拼多多发展现状、拼多多的发展历程和拼多多首页功能模块介绍其现状。在介绍的基础上，通过问卷调查的方法，从信源、信道、信宿和反馈进行问卷设计。通过问卷调查得知：拼多多口碑营销存在产品质量得不到保障、用户体验及品牌忠诚度有待提升、口碑营销的内容不丰富、口碑营销渠道有需改进、平台内容整合力度欠缺、对负面口碑的应对措施不足、对负面口碑处理滞后等问题。最后，通过对拼多多口碑现状、问题进行分析，文章也提出也提出建设性的建议：加强管控环节，注重产品品质，做好售后服务；要明确砍价规则，重视用户反馈，增强客户信任；扩宽口碑营销的渠道；要明确产品定位及投放平台属性；加强对负面口碑的处理和应急手段；恰当使用危机公关手段处理负面口碑。以上策略对企业的口碑营销活动具有一定的借鉴意义。关键词：口碑；口碑营销；香农-施拉姆模型；互联网+IIA Investigate on Word-of-Mouth Marketing Strategy of Buy TogetherAbstractWord-of-mouth is the exchange of information between consumers and others. They communicate non-commercial goods or services of a certain brand. Word-of-mouth can affect the market expectations. Consumers can share their consumption experience with many other consumers online or offline. Word-of-mouth is one of the important factors that affect consumers' choice to purchase products ...
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