嘉兴新星欧尚营销策略的调查报告一、嘉兴新星欧尚调查基本情况调查目标：了解嘉兴欧尚新星店营销策略基本情况，在此基础上做以分析及改进。调查时间：2018 年 1 月 28 日调查对象：嘉兴欧尚新星店消费者调查方式：问卷+访谈调查法调查内容：本次调查的内容包括消费者的基本情况、消费者在嘉兴欧尚新星店的消费频率、消费者嘉兴欧尚新星店产品、服务的满意度等问题。二、正文 欧尚嘉兴新星店（南湖新区二环东路旁）作为中国欧尚首家旗舰店有着良好的经营理念与资金管理模式，开业来在其所属商圈中始终占据极为重要的地位，但是随着竞争者越来越多，再加上其自身一些问题的出现，其竞争力有所下降。故而，调查者围绕嘉兴新星欧尚的经营现状，采结合调研数据，探讨 4P理论下嘉兴新星欧尚营销策略优势及问题，并提出解决嘉兴新星欧尚现存问题的行之有效的建议。（一）主要过程 笔者在调查之前在上网查阅了大量有关嘉兴新星欧尚超市的资料，了解了其营销策略方面的信息，并制定了针对其消费者的调查问卷，选择了一天时间对其消费者进行了问卷调查及访谈，随后，将问卷及访谈结果收集、整理、分类，基于调查数据对嘉兴新星欧尚超市的营销策略进行了详细分析。调查以嘉兴欧尚新星店的顾客为对象，调查方法采取问卷调查与访谈相结合。依托“问卷+访谈”的形式对嘉兴欧尚新星店进行了快速高效的访问式问卷调查。调查共发放问卷 100 份。调查后整理问卷，剔除错误信息、漏答关键信息等情况，最终获得有效调查问卷 97 份，有效率 97%。在调查者的年龄方面，18 岁以下占 20.6%，18-40 岁占 72.2%，40 岁以上占 7.2%。（二）问题分析及思考1.数据处理及简单分析 （1）消费者购物频率表 1 欧尚嘉兴新兴店消费者购物频率调查主要花费场所比例购物频率每周光顾次数菜市场55%菜市场5.5欧尚嘉兴新兴超市43%欧尚嘉兴新兴超市1.5嘉兴华润万家53%嘉兴华润万家1.8农工商超市45%农工商超市1.6嘉兴好又多百货46%嘉兴好又多百货1.6新一佳超市50%新一佳超市1.7数据来源：本课题调查问卷结果统计分析（2）消费者满意度 产品满意度。可以说对于产品的满意度是消费者选择嘉兴欧尚新星店的首要影响因素，故而笔者对消费者产品满意度进行了调查，调查结果显示，从2016 年到 2017 年消费者对于嘉兴欧尚新星店服装饰品类的满意度大大下滑，故而有必要分析满意度下滑的原因。表 2 2017 年嘉兴新星欧尚消费者产品满意度调查2016产品非常满意满意不满意非...
