下载后可任意编辑青年旅行社 初级导游绩效度考核评分表（月度）考核期间：2024 年 11 月 29 日姓名张莹部门导游部岗位初级导游民族汉毕业院校牡丹江师范学院导游证等级普通话，英语序号指标权重完成情况评分等级得分任务绩效85%1游客人身、财务安全维护度5%游客受到人身、财务安全威胁次数占出团总次数及时%2游客行程、食宿满意度10%游客行程、食宿投诉次数占出团次数%3工作流程执行度10%严格根据出团流程执行的次数%4接待及时性20%接待游客次数占总接待次数% 5讲解的游客满意度5%游客对讲解投诉次数占出团次数 %6老客户转介绍、重购成功率10%老客户转介绍成功数占客户总量 %7专业技能提升率10%同比技能考试得分提升率% 8可行性建议提出率20%单位周期内可行性建议提出的条数%9工作协调率10%工作期间同其他同事之间，客人之间矛盾的能力10工作中失误率10%单位期间内工作失误率的条数“单项/一票否决”指标：完成情况：加权合计A=指标权重要求目标态度维度15%1积极性25%主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中能够提出新的思路和建议2协作性25%能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作3责任心25%工作有较强的责任心4纪律性25%能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性下载后可任意编辑加权合计B=月度绩效考核综合评分：C=A×85%+B×15%考核人 签字：年 月 日注：此表由青年旅行社员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。下载后可任意编辑青年旅行社导游考核说明：一、考核内容：任务绩效，占 85%；态度维度，共占 15%二、考核主体直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。人力资源部承担月度考核的组织工作。三、任务绩效考核评分方法：指标项目指标计算方法目标值所占权重数据来源评分方法A(90-100分)B（80-90分）C(60-80 分)D（40-60分）E（0-40 分）接待及时性及时接待游客次数占总接待次数的比例100%5%工作记录，游客投诉数据无未及时次数有未及时次数可行性建议单位周期内每 月 三 条10%直接上级测5 条以上3-5 条2-3 条1-2 条没有下载后可任意编辑提出率可行性建议提出的条数以上评记录工作流程执行度未严格根据出团流程执行的次数每 月 三 次以内10%游客有效投诉次数，工作记录无出错次数出错次数为 0-3 次出错次数为 3-5 次出错次数为 5-7 次出错次数为 7次以上老客户转介绍、重购成功率单位时间内老客户转介绍、重购成功次数占客户...
VIP
