下载后可任意编辑课程名称：家政服务人员服务礼仪培训主讲老师：李晓琴老师课程时间：2 天培训方式： 讲授、案例、讨论、游戏、教学 PPT 展示、能力测试培训目的：塑造职业形象，掌握服务礼仪，加强对客户沟通技巧，提升服务能力课程大纲：一、家政服务人员的仪容仪表1、家政服务人员的仪容仪表要求2、家政服务员应掌握的着装原则二、家政服务人员的仪态及操作要求1、在岗服务时的正确站姿2、家政服务员在岗服务时的标准坐姿3、各种手势造型及形体法律规范要求4、正确的请、让、送实操训练及操作三、家政服务人员的服务礼仪1、家政服务员见面、介绍、称呼的礼节与礼貌2、家政服务员告辞、送别的礼节与礼貌与禁忌3、家政服务员的谈吐举止礼仪4、特别场合遵从的礼仪5、家政服务员的沟通技巧、态度培训要求：1、所有参加培训者着工装2、有电脑及投影设备，凹型会议室布置，有游戏互动场地下载后可任意编辑一、什么是礼貌、礼节、礼仪1、礼貌 是人们在交往时，相互表示尊重和友好的言行法律规范。它体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势等表示对人的尊重。礼貌包括礼貌行动和礼貌语言两个方面。2、礼节 是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝福、慰问的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及言谈举止等方面的具体要求。例如，餐厅服务员在引导客人进入餐厅时，一定要穿戴洁净并面带微笑，在客人的左前方 2—3 步处，一边用正确的手势指示方向，一边用敬语问候：“小姐／先生，您好！里边请！”3、礼仪 是为表示敬意而进行的隆重仪式。如迎接外国国家元首和政府首脑安排的检阅仪式；公路通车时的剪彩仪式；工程的奠基仪式；农村盖房时上大梁的仪式。但从一般意义上来说，礼仪也可说是礼貌、礼节的和称。二、讲礼貌、礼节、礼仪的意义 1、是建设和谐社会的需要 礼貌、礼仪属于社会公德，是思想道德建设与职业道德建设的基础。人人讲礼貌、讲礼节、讲礼仪则社会风气良好、人际关系和谐、生活环境温馨。讲礼貌、讲礼节、讲礼仪既可体现社会主义精神文明的程度和公民的精神风貌；又能反作用于思想、道德、文化建设、促进精神文明进展。因此，讲礼貌、讲礼节、讲礼仪是建设和谐社会的需要。2、是家政职业的基本要求 家政服务是一种特别的劳动关系。雇主与家政人员签定了服务合同，就确定了双方的服务关系。雇主支付劳动酬劳，要得到合同所约定的服...
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