下载后可任意编辑定制终端厂商售后服务支持合同甲方：中移鼎讯通信有限责任公司深圳分公司乙方：为了保障定制终端客户手机的售后服务质量，本着长期合作、共同进展的原则，甲乙双方签订本售后服务支持合同第一条、售后服务授权及劳务费结算要求1.1、如此前甲方未拥有乙方产品的售后服务授权，则乙方有义务在产品入围移动产品库后，向甲方指定的售后服务商（以下简称售后服务商）提供其产品的售后服务授权。授权服务范围包括但不仅限于：全套产品检测换新，整机检测换新，整机保修，产品附件检测换新，零配件订购与返还；授权地域范围限于广东省范围内甲方指定的售后服务网点；未完成向售后服务商授权的乙方，将视为未完成省内售后服务准备，甲方不安排产品上架销售。1.2、乙方有权要求售后服务商根据其售后服务法律规范开展售后服务，并有权要求甲方与售后服务商及时反馈与其产品售后服务相关信息；1.3、售后服务商作为乙方的授权服务机构，根据授权协议与乙方直接进行售后对接和劳务费结算； 1.4、为保障售后服务商开展售后服务工作的高效性，乙方保证所有涉及售后服务的流程操作均为乙方直接与售后服务商对接，不可由任何第三方机构与售后服务商进行售后服务流程操作。售后服务流程操作包括但不仅限于：检测换新机，检测换新附件，保修零配件订购与返还，保修数据上传与劳务费结算；1.5、为保证售后服务商对新上市机型技术的掌握，乙方需在有新机型上市前，向售后服务商提供技术培训（含功能特性、软硬件版本区分、软第 1 页 共 9 页下载后可任意编辑件升级、拆机、信息备份）对新机型上市两个月后，在第三个月内向售后服务商提供该机型的常见故障处理方法培训；乙方应在每季度走访售后服务商接机量较大的网点，了解售后服务存在的问题；第二条、换新备机及附件2.1、为保证客户换新周转机资源，乙方需向售后服务商提供换新备机及附件，换新备机的到位以售后服务商签收为准。2.2、正式上架销售前，乙方需提供备机数量 110 台，以保证全省 110 家售后网点现场换机的售后资源；备机资源未到位的终端甲方不予安排上架销售。2.3、正式上架销售一个月后，备机提供数量不低于上月换机数的 150%。如按以上计算方法所提供的换新周转备机数量小于 200 台时，则乙方按每个型号 200 台的标准提供换新周转备机（如乙方不直接提供换新备机及附件，可提供等价的免费采购额度给售后服务商，售后服务商再用采购额度向乙方采购所需换新备机及附件）...
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