收费员个人的年终总结xx 收费站位于保津高速公路的中心，是连接xx、xx、xx 三大城市的重要枢纽。xx 收费站现有职工48 人，平均年龄 24 岁，其中团员 29 名，是一支年轻有战斗力的收费队伍。20xx 年 x 月 x 日开通以来， 全站职工一直以收费为中心，以“增强服务意识， 争创四个一流” 为目标，高效的开展工作，现将 20xx 年工作总结如下：20xx 年共完成收费额1459 万元， 20xx 年结至 12 月 x日共完成收费额15689290 元，比去年同期增长了26%，有望提前完成全年的收费任务。20xx 年，面对保津处创新工程的新要求、新任务。我们注重班子建设，搞好团结。树立“站兴我荣，站衰我耻”的主人翁思想。坚持一切从大局出发，互相理解，互相帮助，互相支持，在工作和生活中“讲团结、讲奉献、讲作为”，大兴团结进取之风。在强化内部管理方面，以抓制度落实为突破口。将工作分为收费运营、后勤管理两大部分, 明确分工，保证各部门工作高效快捷的开展。参照《保津高速公路管理制度汇编》，结合站内实际情况，制定了“班长负责制”、“违规离岗制” 、“内务管理制度” 、“学习制度” 、“安全管理制”等制度，使站内职工时刻处于监督之下，杜绝违纪现象发生。行风建设工作是树立行业新风，优化发展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。针对于此，xx 收费站在管理处的正确领导下，始终站在江总书记 “三个代表”的重要思想高度，树立“以人为本，以车为本”的服务理念，认真部署，狠抓落实，成立行风建设领导小组，并设行风建设办公室，使行风建设工作有计划、有组织、有监督的实施。我站制定了《xx 收费站行风建设实施方案》，公布了《社会承诺》 ，并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。在站内启动了“三二一”工程和“三优四化”工程。“三二一”即：三项教育、两个信念、一个宗旨; “三优”即：优质的服务、优美的环境、优良的秩序，“四化”即：服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。实施两项基本举措，即：文明用语“四步曲”和礼仪疏导“三字经” 。通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。1、开展站地共建，树立形象。在形象创新工程活动中，xx 站先后和 xx 市政府、 xx 市交警大队、 xx 市桑园村、 xx 市王五房村、高速交警xx 大队结为共建单位，互相帮助，解决困难。并付诸于行动，与xx市政府、桑园村...
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