会展客户关系管理实践报告——以中国人寿上海分公司实习为例摘要：会展业作为一个新兴的经济形态，具有强大的经济集聚和扩散效应，成为 21 世纪人们普遍看好和重点发展的朝阳产业。结合笔者专业以及实践活动，选择客户关系管理作为报告方向。当前，保险市场竞争日趋激烈，企业内部的经营理念由简单关注内部到内外兼顾，从注重产品到关注客户所需，另外，消费者的经济能力越来越高，消费者消费观念逐渐改变。企业日渐注重客户需求和市场转型，在满足客户所需的同时，大力宣传企业价值与品牌，并与客户保持长期友好的关系，使得公司能够持续发展，获得更大的利益。在中国人寿上海分公司实习之间，笔者了解到了企业对客户关系管理的情况，且通过分析得知企业发展中客户关系的重要性，在开办展会时候，也要对此极为重视。故而笔者以中国人寿上海分公司实习为例，结合自身实习经历，分析客户关系的管理。关键词：会展业；展会；客户关系管理目 录引言................................................................1一、实习概况........................................................1（一）实习目的.....................................................................................................1（二）实习时间.....................................................................................................1（三）实习单位.....................................................................................................1（四）实习内容.....................................................................................................2二、实习所用到相关理论..............................................2（一）客户关系管理.............................................................................................2（二）CRM............................................................................................................2（三）客户价值.....................................................................................................3（四）客户满意度与忠诚度.................................................................................3三、中国人寿上海分公司客户概况......................................3（一）客户类型..........
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